Empresa não cumpre o CDC.
Resolvido
Brasília - DF
13/12/2025 às 14:00
ID: 234678859
Os produtos são lindos, mas torçam para não querer devolução de nada.
Sou cliente há alguns esse. Esse ano, fiz um pedido de 2 macacões para presentear duas amigas. Infelizmente, uma delas perdeu o bebê, e eu optei por DEVOLVER o produto, como me é assegurado pelo Código do Consumidor.
Já nas orientações, notei que eles querem criar mil empecilhos para receber, criando exigências que não encontram amparo legal: que a POSTAGEM seja feita em 7 dias úteis (o CDC exige que o PEDIDO seja feito, e não a postagem), que esteja na embalagem original (não é nenhuma embalagem especial, acreditem, é apenas para criar empecilho, já que muitos abrem e se desfazem rapidamente) e que o consumidor arque com o frete, em caso de ter sido grátis (novamente: contrariando a lei!). Atendi todas as exigências absurdas e devolvi o produto em condições perfeitas, mediante o código que me foi fornecido, no dia 5 de novembro. Até hoje não me efetuaram a devolução do valor, nem me deram qualquer satisfação.
Diante das exigências absurdas, eu já sabia que não seria um processo fácil, pois a índole já me ficou clara. Mas esperava o mínimo de legalidade do processo. Lamentável. Sigo no aguardo do meu ressarcimento.
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Resposta da empresa
13/12/2025 às 16:05
Olá Vanessa Boa Tarde!
Vi que comenta que criamos mil empecilhos para fazer a devolução e enviar o código reverso a você, Primeiramente você solicitou a devolução do item no dia 02/11 as 15:10, no dia 03/11 as 11:03 nós já tínhamos enviado o reverso. Correto?
Quanto as exigências de troca, fazemos isso para assegurar que o produto volte da mesma forma que ele foi enviado, pois tenho certeza que se você comprar um produto que voltou de troca gostaria de recebê-lo em perfeitas condições. Nós solicitamos que o mesmo volta na embalagem original, o que seria o mínimo, você abriu e precisou devolver é só manter dentro do saquinho, etiquetado e tem o direito da troca, como lhe foi concedido! Quanto ao prazo, sim, trabalhamos com 7 dias úteis após o envio do reverso, como grande maioria das empresas existe um prazo para que esse produto seja devolvido. Acredito que não houve nada de absurdo em solicitar que envie na embalagem, com etiqueta e dentro de um prazo determinado!!
Quanto ao ressarcimento nós enviamos para a equipe administradora do seu cartão, e eles fazem o estorno, esse processo não temos como mudar, dependemos deles fazerem o estorno, mas em momento algum tivemos um contato de sua parte solicitando se estava algo errado, sendo que sempre fomos solícitos ao que nos foi requisitado!!
Já reiteramos o processo de estorno.
Att,
Equipe Lellis Baby!!!
Consideração final do consumidor
25/12/2025 às 08:42
O reembolso foi feito. Mas minhas ponderações seguem as mesmas e, sinceramente, pensarei 3x antes de comprar algo, pela dificuldade em caso de devolução e reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6