Comprei 2 macacões, 1 encolheu a ponto de não servir e o outro manchou mesmo lavando a mão!
Em réplica
Santos - SP
16/11/2022 às 12:09
ID: 153556515
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 17/9 comprei 3 macacões na loja porém 2 deles tive problema.
Estava viajando e não pude verificar logo que chegou porém, assim que cheguei de viagem lavei os mesmos a mão para o primeiro uso do bebê. Um macacão ficou todo manchado e o outro encolheu a ponto de não servir.
Entrei em contato com a loja via WhatsApp e me pediram fotos é que entrariam em contato com a loja. Disseram que o prazo seria de 7 dias para retornarem. A reclamação foi feita formalmente no dia 31-10 e até hoje não tive retorno.
Ao cobrar a loja só foi informado que a fábrica não deu retorno nenhum.
Ou seja, se a fábrica não der retorno, eles não farão nada a respeito mas onde fica as garantias do consumidor? Comprei achando que era de qualidade como outras peças da loja mas me enganei e nd está sendo feito.
Uma pena pois compro direto na loja e o essa situação realmente não está legal.
Até conseguirem solucionar o problema ele já não servirá mais na roupa!n
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Resposta da empresa
16/11/2022 às 12:23
Olá tudo bem Livia!
O macacão marinho, no qual você se refere que manchou, foi devido ao não cumprimento das orientações de lavagem! O macacão deve ser lavado a mão, conforme etiquetas que colocamos nas peças eles devem ser centrifugados em máquina, para que a água não escorra para parte clara do macacão e venha a manchar, conforme conversamos via Whatsapp, você mesmo me informou que não foi feita a lavagem desta forma! Neste caso não conseguimos fazer a troca pois trata-se de um mau uso.
Quanto ao macacão que encolheu, foi aberto a reclamação na fábrica, enviado as fotos, e estamos aguardo o posicionamento da mesma, processo este explicado para você no momento da abertura da reclamação, em momento algum deixamos de atende-la ou não fizemos nada para resolver o seu problema!!!
Att,
Lellis Baby
Réplica do consumidor
16/11/2022 às 12:49
O macacão foi sim lavado a mão e centrifugado sozinho, para que não manchasse outras roupas porém ele continua manchando e saindo tinta em todas as lavagens. Não há a mesma qualidade que as outras roupas que comprei com vocês.
É difícil que a tenham vendido uma peça que solte tanta tinta e mesmo lavando conforme etiqueta, fique todo manchado e a loja diga que seja um erro do consumidor . Você tentou lavar esse macacão? Se quiser pode lavar o que comprei e verá que soltará tinta exatamente como informado.