Cobrança de valores adicionais e divergentes após locação de imóvel
Respondida
Adolfo - SP
06/05/2026 às 12:32
ID: 247874993
No momento da locação, conforme anúncio da Lello e conversas via WhatsApp ***** com a corretora ***** (incluindo áudios e mensagens que possuo), foram informados apenas os valores de aluguel, condomínio e IPTU, sendo esclarecido que somente a energia elétrica seria cobrada à parte.
Inclusive, antes da assinatura, solicitei formalmente essas informações, conforme e-mail enviado à *****, no qual questionei os valores de condomínio e IPTU para validação do custo total, para que não ultrapasse aos R$ 4.070,00; Em resposta, recebi apenas o contrato e a carta de apresentação, sem a inclusão clara dessas informações no contrato, o que reforçou minha confiança nas informações previamente passadas durante a negociação.
Nos dois primeiros meses, os valores vieram de acordo com o que foi informado. Porém, no terceiro mês houve um aumento significativo, com inclusão de cobranças não previstas e diferença acumulada, sem explicação prévia.
Mesmo que a ***** não fez a inclusão das informações devida no contrato, conforme e-mail a baixo, não se justifica a cobrança de valores adicionais e diferenças retroativas de forma repentina, principalmente considerando que nos meses anteriores os valores vieram conforme o esperado.
Além disso, verifiquei divergência entre os valores apresentados no boleto da Lello e o boleto emitido pela administradora do condomínio (conforme anexos).
Diante disso, solicito com urgência:
Verificação junto ao proprietário para tentativa
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 16:52
Olá, Sra. Melissa! Tudo bem?
Recebemos os seus apontamentos e agradecemos a oportunidade de esclarecê-los.
Conforme as interações realizadas com a nossa supervisora de relacionamento, foram esclarecidos detalhadamente os valores que compõem a sua locação.
No ato da assinatura do contrato, ficou estabelecido que os custos fixos seriam o aluguel, o IPTU e a cota condominial ordinária.
Vale ressaltar que os consumos de água, gás e luz da área comum são cobrados diretamente no boleto de condomínio, sendo que água e gás variam de acordo com o seu consumo mensal e a luz da área comum varia de acordo com consumo mensal do edifício.
Compreendemos que a senhora chegou a cogitar a negociação da rescisão contratual, mas, após os devidos alinhamentos, optou por permanecer na locação.
Diante do exposto, consideramos que o assunto foi devidamente esclarecido, não havendo pendências em aberto sobre o tema.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional em nossos canais de atendimento oficiais:
Relacionamento: (11) 5199-2000
Fale Conosco: lelloimoveis.com.br/fale-conosco
Ouvidoria: lelloimoveis.com.br/ouvidoria