Lello Imóveis

Reclamar dessa empresa

Suzano - SP

17/08/2026 às 17:03

ID: 256687087

Venho por meio desta relatar grave falha na prestação de serviço da imobiliária Lello Imóveis. Ocupava o imóvel sob contrato n 55344 e, no momento da desocupação, ocorrida em 21/10/2021, segui rigorosamente as orientações do consultor Marcio Teixeira para não efetuar o cancelamento de água e luz, pois a empresa alegou que a troca de titularidade seria realizada após a vistoria final.

Contudo, a empresa não cumpriu com a promessa de proceder com a alteração de titularidade. Apenas em meados de 2024, anos após a entrega das chaves e quitação de todos os débitos da minha responsabilidade, houve a transferência do serviço de água. Como a titularidade permaneceu indevidamente em meu nome, foram gerados débitos decorrentes do consumo de terceiros (novos moradores/proprietário), que resultaram em acordos de parcelamento feitos sem o meu consentimento e, posteriormente, no protesto do meu CPF em cartório.

Em dezembro de 2025, ao tomar conhecimento da situação de inadimplência e do protesto que prejudicava meu nome, entrei em contato com a imobiliária. Para evitar maiores danos, vi-me obrigado a desembolsar R$ 586,42 para quitar débitos que não eram de minha responsabilidade. Em contatos posteriores com a supervisão (Kristal Marinho), a empresa demonstrou desorganização ao solicitar novamente comprovações de datas de consumo, ignorando o fato de que a situação foi gerada exclusivamente pelo descumprimento da instrução fornecida pela própria imobiliária no momento da rescisão.

Solicito a intervenção deste órgão para que a Lello Imóveis proceda com: 1) O imediato estorno do valor de R$ 586,42 pago por mim para limpar meu nome; 2) A quitação integral de quaisquer outros débitos vinculados ao meu CPF referentes à conta de água do imóvel citado, posteriores à data da entrega das chaves; 3) A comprovação da regularização definitiva junto aos órgãos de proteção ao crédito e concessionária. A empresa negligenciou o dever de cuidado, causando prejuízo financeiro e transtornos morais inaceitáveis.

Solicito a imediata resolução das pendências causadas pela negligência da Lello Imóveis quanto à manutenção indevida da minha titularidade junto à concessionária de água após a desocupação do imóvel (Contrato 55344). Exijo o reembolso do valor de R$ 586,42, pago por mim em 25/12/2025 para quitar dívidas de terceiros e cancelar o protesto indevido em meu nome. Adicionalmente, solicito a quitação e regularização de qualquer saldo devedor remanescente nas contas de consumo deste período que ainda constem em meu CPF. A imobiliária deve assumir a responsabilidade pelo erro cometido ao instruir a manutenção da titularidade e não realizar a troca conforme prometido. Aguardo a comprovação do estorno e o comprovante de quitação dos débitos pendentes em até 5 dias úteis, evitando a necessidade de judicialização para reparação de danos morais e materiais.