Lello Imóveis

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São Paulo - SP

26/06/2026 às 17:13

ID: 252094823

Falta de suporte, demora excessiva e descaso com proprietária de 70 anos

Sou proprietária de um imóvel administrado pela Lello e esta é nossa primeira experiência alugando um imóvel através da empresa. Infelizmente, o atendimento tem sido extremamente decepcionante.

No dia 10/06/2026, enviei e-mail para a atendente responsável solicitando:

Reembolso ou desconto em aluguel referente aos custos de instalação do gás (Consigás no valor de R$ 698,60 e ligação do gás no forno e fogão do proprietário no valor de R$ 390,00), conforme orientação recebida.
Orientação sobre como acessar a conta de água, já que o fornecimento estava ativo.
Suporte para resolver a questão de uma tomada 220V necessária para funcionamento do forno do imóvel.

Apesar da importância dos temas e dos comprovantes enviados, somente recebi uma resposta em 15/06, após precisar cobrar diretamente a equipe que realizou a locação do imóvel.

No dia 16/06, respondi prontamente com todas as informações solicitadas e aproveitei para esclarecer outras dúvidas pendentes. Desde então, não recebi mais nenhum retorno.

Hoje é 22/06 e continuo sem resposta, sem previsão e sem qualquer acompanhamento do caso.

Considero essa situação um grande desrespeito, especialmente porque estamos falando de uma proprietária de 70 anos, que confiou à Lello a administração de seu imóvel justamente para ter suporte e tranquilidade. Em vez disso, estamos enfrentando demora excessiva, falta de comunicação e ausência de solução para questões básicas.

Gostaria de um posicionamento urgente da Lello sobre:

O reembolso/desconto dos valores gastos com a instalação e ligação do gás.
As orientações referentes à conta de água.
A solução para a instalação elétrica necessária ao funcionamento do forno.
A demora injustificável nos retornos e a falta de acompanhamento do atendimento.

Espero que a empresa demonstre mais respeito com seus clientes e resolva as pendências o quanto antes.