Lello Imóveis

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São Paulo - SP

08/07/2026 às 18:00

ID: 253437843

Total descaso no atendimento e ausência de solução para problemas graves no imóvel

Desde março de 2026 foram registrados junto à Lello três chamados referentes a problemas distintos no imóvel. Até a presente data (08/07/2026), nenhum deles foi solucionado pela imobiliária ou pelo proprietário do Imóvel.

Além da ausência de resolução, não houve qualquer contato por parte das representantes ***** e ***** para apresentar um posicionamento sobre o andamento dos casos ou informar quais providências estavam sendo adotadas.

O cenário se torna ainda mais preocupante porque, ao buscar atendimento pela central da Lello procurando por essas representantes, o contato simplesmente não acontece, elas sempre estão indisponíveis para atender a ligação e dizem que irão retornar o contato, o que não aconteceu até o presente momento.
Circunstância que pode ser comprovada por meio dos registros disponíveis.

Situações reportadas a LELLO:

Problema 1 Entupimento do ralo do banheiro
O banheiro apresentava entupimento no ralo, fazendo com que a água acumulasse durante o banho e provocasse alagamento.
Após orientação da própria imobiliária, foi aberto chamado pelo portal da Lello.
Entretanto, diante da demora no atendimento e da ausência de solução, o desentupimento precisou ser realizado por conta própria.

Problema 2 Falta de pressão de água
O imóvel apresenta baixa pressão de água para atividades básicas do dia a dia.
Após uma descarga no vaso sanitário, é necessário aguardar aproximadamente 15 minutos ou mais, para que outra descarga possa ser utilizada normalmente. Quando recebemos visita a casa vira um caos.
A pressão das torneiras também é extremamente baixa, situação registrada em vídeo.
Foi aberto chamado conforme orientação da imobiliária e, posteriormente, um prestador de serviços (provavelmente ligado ao proprietário) compareceu ao imóvel, constatando que realmente existe deficiência na pressão da água e que iria passar a situação para o proprietário.
Apesar da confirmação técnica, nenhuma providência foi adotada até o momento.
Trata-se de um problema que compromete diretamente as condições mínimas de utilização do imóvel.

Problema 3 Situação da caixa d'água (o mais grave)
Também em março de 2026 foi solicitado à imobiliária que verificasse a situação da limpeza da caixa d'água do prédio. Pois desde um tempo tenho ficado cismado por nunca ter visto uma limpeza ser feita desde que moro aqui. (Julho/2021)
Posteriormente, foi confirmado por uma pessoa do prédio que a última limpeza ocorreu por volta de 2020, ou seja, 6 sem qualquer higienização.
E isso é muito grave, porque segundo recomendação do Ministério da Saúde, a limpeza da caixa d'água deve ocorrer a cada seis meses.
Fonte:
https://www.gov.br/saude/pt-br/assuntos/saude-de-a-a-z/d/dtha/perguntas-frequentes/com-que-periodicidade-deve-se-lavar

Diante da falta de retorno da imobiliária, fiz novamente por conta própria uma inspeção visual no local onde se encontra a caixa d'água.

As condições encontradas são extremamente preocupantes:
Estrutura em alvenaria;
Ausência de vedação adequada;
Utilização de ripas de madeira de guarda-roupa como tampas improvisadas;
Presença de sementes de girassol mastigadas espalhadas pelo local;
Presença de uma carcaça óssea de rato no ambiente onde está instalada a caixa d'água.

Vídeos e fotografias dessa situação já foram encaminhados à imobiliária, porém nenhuma providência foi adotada. Inclusive a representante ***** pediu permissão via gmail para acessar o vídeo(uma vez que eu havia compartilhado apenas com a representante *****), o acesso foi concedido, mas provavelmente as representantes não devem ter notado qualquer gravidade.

As condições observadas indicam risco potencial de contaminação da água consumida por todos nós moradores, uma vez que a falta de vedação permite o livre acesso de animais ao reservatório.
(O animal beber a água e ter contato com ela, urinar ou defecar no local, etc..)
Um descaso humano total.

Como mencionei, até o momento:
Nenhum dos três problemas foram resolvidos pela imobiliária;
Não houve qualquer posicionamento da imobiliária ou do proprietário sobre as providências que seriam adotadas;
Não foi apresentada previsão para solução de nenhum dos chamados.

Após vários meses de espera, permanece a sensação de completo abandono diante de problemas que envolvem infraestrutura, abastecimento de água e possível risco à saúde dos moradores.


**Cobrança de IPTU e possível inconsistência**
Como se os problemas anteriores não fossem suficientes, nesta semana recebi uma correspondência oficial da Procuradoria Geral do Município, endereçada ao apartamento que estou morando, informando a existência de débito de IPTU e apresentando propostas para regularização.

Entretanto, mensalmente é cobrado de mim, uma parcela de IPTU no boleto do aluguel, valores que vêm sendo pagos regularmente.

Diante disso, surge um questionamento inevitável:
Se o IPTU está sendo cobrado mensalmente no aluguel e os pagamentos vêm sendo realizados, por qual motivo existe uma dívida registrada junto ao Município?


Depois de meses sem qualquer solução ou retorno efetivo, minha expectativa é que a Lello finalmente apresente um posicionamento objetivo e tome as providências necessárias para resolver os problemas relatados. Alguns deles, inclusive, envolvem situações que podem colocar em risco a saúde, a segurança e as condições mínimas de habitabilidade do imóvel.


Links de acesso aos vídeos:
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