Infiltração e mofo em imóvel alugado, com demora na solução pela imobiliária.
Resolvido
Adolfo - SP
17/07/2026 às 10:02
ID: 254154203
Estou com uma infiltração na casa de grande proporção e com bastante mofo. É um processo que já tem um tempo, o proprietário realizou algumas manutenções no telhado do imóvel, mas não foi resolvido o problema. Tinha uma goteira no teto do banheiro que acontecia a quase 05 anos, houve melhora, mas agora o quarto e parte da sala está com mofo no teto. Fiz uma manifestação para a imobiliária, pois é a ela que faço os pagamentos e só tenho contato dela, e em resposta disseram que contataram o proprietário e que ele enviaria um prestador para avaliar, porém já fazem mais de 10 dias e ninguém veio avaliar e infelizmente é sempre muito demorado para solucionar alguma solicitação. Eu disse a ele que se até o final dessa semana não tivesse um retorno que eu procuraria me manifestar através de outros órgãos, então estou fazendo os aqui o meu manifesto. Infelizmente tudo é muito demorado e tenho meus trabalhos e não consigo as vezes parar para poder resolver. O problema está a mais tempo, porém soneca l somente dia 06/07 que consegui enviar a solicitação. Seguem algumas fotos, mas fiz 02 vídeos que não consigo enviar.
Está um mofo muito grande e já está prejudicando nossa saúde. E eles não permitem que contratamos um prestador para fazer o serviço e descontar no aluguel.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 10:47
Olá, Sr. Egnaldo, tudo bem?
Agradecemos o envio de seus apontamentos e a oportunidade de esclarecer o caso.
Em primeiro lugar, gostaríamos de informar que todos os seus apontamentos foram levados ao conhecimento do proprietário, o qual é o responsável pelas manutenções estruturais do imóvel.
Informamos que os reparos externos já foram iniciados e estão sendo executados por prestadores de confiança do proprietário. Quanto aos reparos internos e de acabamento, após a conclusão das melhorias externas, o proprietário fará a avaliação necessária para o devido andamento.
Reforçamos que a nossa equipe permanecerá acompanhando o caso de perto junto ao proprietário até a finalização de todas as etapas.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer dúvida ou suporte adicional:
Relacionamento: (11) 5199-2000
Fale Conosco: lelloimoveis.com.br/fale-conosco
Ouvidoria: lelloimoveis.com.br/ouvidoria
Consideração final do consumidor
14/08/2026 às 13:52
Ela fez a tarde dela, mas todo o processo demorou muito e ainda não finalizou, mas está acontecendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9