Lello não encerra contrato junto à seguradora Contrato *****
Respondida
São Paulo - SP
18/05/2026 às 13:00
ID: 248958775
Lello não encerra contrato junto à seguradora Contrato *****
Após a entrega do imóvel e encerramento da locação referente ao contrato n *****, a Lello não realizou corretamente a baixa/encerramento do contrato junto à seguradora Loft/Fiança.
Por conta dessa falha administrativa, continuamos recebendo cobranças indevidas e notificações de possível negativação do meu CPF e do CPF do meu marido, *****, mesmo não existindo mais vínculo contratual ativo.
Já foram enviados diversos e-mails solicitando a regularização da situação, porém a imobiliária não apresenta solução concreta e sequer responde adequadamente aos contatos realizados.
É inadmissível que o consumidor seja exposto a ameaças de negativação por erro interno entre imobiliária e seguradora.
Solicitamos urgência no encerramento definitivo do contrato n ***** junto à Loft/Fiança, a confirmação formal da baixa realizada e a interrupção imediata de qualquer cobrança vinculada ao CPF.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 11:36
Olá, Sra. Kelly, tudo bem?
Agradecemos o envio de seus apontamentos e a oportunidade de conversarmos por telefone.
Em nome da Lello Imóveis, reiteramos o nosso sincero pedido de desculpas pelo ocorrido. Reconhecemos a falha e agradecemos o seu feedback, que já foi compartilhado internamente para que possamos corrigir nossos processos e evitar que situações como essa se repitam.
Conforme alinhamos em nosso contato, realizamos o pedido de cancelamento imediato do serviço junto à Companhia de Seguros. Confirmamos também que todas as parcelas que haviam sido descontadas indevidamente já foram estornadas com sucesso pela seguradora.
Permanecemos à sua inteira disposição em nossos canais oficiais para qualquer suporte adicional:
Relacionamento: (11) 5199-2000
Fale Conosco: lelloimoveis.com.br/fale-conosco
Ouvidoria: lelloimoveis.com.br/ouvidoria