Mau cheiro persistente no ar-condicionado de imóvel alugado pela Lello prejudica clínica estética

Question

Realizei a locação de um imóvel pela Lello, localizado no prédio Medplex, para instalação e funcionamento da minha empresa, uma clínica estética de procedimentos de alto padrão.

Desde o início da locação, percebemos um desconforto importante causado por um mau cheiro vindo do sistema de ar-condicionado. Inicialmente, acreditamos que o odor poderia estar relacionado ao fato de o imóvel ter ficado fechado por algum período e que, com o uso, o problema seria resolvido naturalmente. Mesmo assim, realizamos a limpeza e manutenção do ar-condicionado, porém o cheiro não desapareceu. Pelo contrário, o problema persiste e vem piorando.

Fizemos diversas reclamações à Lello, solicitando auxílio para que fosse realizada uma verificação técnica adequada e uma solução definitiva. Também houve contato com o proprietário, e foi sugerido que um engenheiro avaliasse a situação. O engenheiro chegou a comparecer ao local, mas depois disso não houve retorno efetivo com diagnóstico, prazo ou data para resolução do problema.

Enquanto isso, estamos sendo diretamente prejudicados. O mau cheiro é mais intenso quando o ar-condicionado é ligado, principalmente nas primeiras horas de funcionamento. Depois ele ameniza, mas não cessa completamente. Por se tratar de uma clínica estética, que recebe pacientes e realiza atendimentos presenciais, essa situação compromete a experiência dos pacientes, a imagem da empresa e a organização da nossa agenda. Temos precisado remanejar horários e adequar atendimentos por causa desse problema.

Entrei em contato novamente com a Lello na quarta-feira, solicitando uma posição, mas até o momento não recebi nenhum retorno concreto, nem mesmo uma satisfação sobre como pretendem nos auxiliar. A responsabilidade de acompanhar o engenheiro e conduzir a solução parece ter sido transferida para nós, locatários, quando entendemos que a imobiliária, como representante da locação e intermediadora junto ao proprietário, deveria conduzir essa tratativa e buscar a resolução do problema.

Além disso, entendemos que o imóvel foi entregue com uma vistoria inadequada, pois um problema dessa natureza, com mau cheiro saindo do ar-condicionado, deveria ter sido identificado antes da entrega das chaves, principalmente considerando que o espaço seria utilizado para atividade profissional na área da saúde estética.

Fizemos a transferência da nossa empresa para esse endereço, investimos na instalação da clínica e não temos como simplesmente sair do imóvel, pois há muitos custos envolvidos. Estamos nos sentindo prejudicados e sem suporte adequado.

Solicito uma solução imediata por parte da Lello, com acompanhamento efetivo, agendamento de vistoria técnica definitiva e resolução do problema do mau cheiro no ar-condicionado. Também solicito um posicionamento formal sobre o caso, pois a situação está causando prejuízos operacionais e afetando diretamente o funcionamento da nossa clínica.