Lello Imóveis

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/09/2026 às 15:38

ID: 258708411

À Lello Imóveis Setor de Atendimento / Administração de Locação

Assunto: Reclamação formal Solicitação de desocupação, falhas na comunicação e prejuízos

Venho, por meio desta, formalizar uma reclamação em relação à condução do processo de desocupação do imóvel que eu locava, diante de uma sucessão de falhas de comunicação, informações incorretas e atrasos que me ocasionaram transtornos e prejuízos financeiros.

No dia 27 de julho, fui comunicada pela proprietária do imóvel acerca do pedido de desocupação. O contrato de locação encontrava-se vigente e já havia passado a vigorar por prazo indeterminado.

Na ocasião, foi solicitado que eu realizasse a desocupação no prazo de 30 dias. Embora esse prazo fosse extremamente reduzido para a organização de uma mudança residencial, procurei agir de boa-fé e atender à solicitação da proprietária, buscando junto à Lello um prazo adicional que me permitisse organizar a mudança de forma adequada.

No dia 21 de agosto, diante da impossibilidade de concluir a mudança dentro do prazo inicialmente solicitado, notifiquei formalmente a Lello de que necessitaria de um prazo maior para desocupar o imóvel, indicando como nova data necessária para a entrega do imóvel o dia 05 de outubro.

Ocorre que, somente no dia 02 de setembro, a Lello entrou em contato comigo informando que a proprietária não aceitava o prazo solicitado até 05 de outubro.

Considero especialmente relevante registrar que essa negativa somente me foi comunicada em 02/09, ou seja, apenas um dia antes do prazo de 30 dias originalmente solicitado pela proprietária, que se encerraria em 03/09.

Essa comunicação tardia me colocou em uma situação de extrema dificuldade para organizar a mudança, obrigando-me a tomar diversas providências em caráter emergencial.

Durante esse curto período, também procurei solucionar a situação por intermédio da própria Lello, tentando formalizar um novo contrato de locação. Entretanto, recebi novamente informações incorretas, inclusive quanto às exigências relacionadas ao seguro-fiança. Posteriormente, a própria Lello reconheceu a falha nas informações prestadas. Em razão disso, não foi possível concluir a formalização do novo contrato naquele período, agravando ainda mais os transtornos decorrentes da desocupação.

Outro ponto relevante diz respeito à pintura e à limpeza do imóvel.

A proprietária informou que, em razão da urgência decorrente de sua necessidade de retomada do imóvel, havia concordado em me isentar da pintura e da taxa de limpeza. Entretanto, essa informação não foi comunicada pela Lello.

Em razão dessa falha de comunicação, realizei a pintura do imóvel e suportei uma despesa de R$ 1.600,00, valor cuja restituição solicito.

Esclareço que não pleiteio qualquer restituição referente à taxa de limpeza, uma vez que não efetuei esse pagamento.

Diante de todo o exposto, solicito o ressarcimento dos seguintes valores:

R$ 1.600,00 pintura do imóvel;

R$ 3.460,00 despesas com a mudança;

R$ 650,00 aluguel de box mensal para armazenamento temporário dos meus pertences;

R$ 2.612,50 transporte dos pertences armazenados no box para meu novo endereço.

Total dos danos materiais: R$ 8.322,50.

Além do ressarcimento dos danos materiais acima discriminados, pleiteio indenização por danos morais no valor correspondente a três vezes o total dos prejuízos materiais, equivalente a R$ 24.967,50, em razão do conjunto de transtornos, insegurança, desorganização e dificuldades ocasionados pela condução do processo.

Valor total pleiteado: R$ 33.290,00.

Solicito, portanto, a análise formal da reclamação, o ressarcimento dos valores acima discriminados e o posicionamento da Lello por escrito, com a devida apuração das falhas ocorridas durante todo o processo.

Obs: nem todas as evidencias podem ser anexadas aqui, caso necessário compartilho.
Atenciosamente,

Mariana Lemos Oliveira