Reembolso não recebido após entrega de apartamento e cobrança indevida de aluguel integral
Respondida
São Paulo - SP
08/07/2026 às 19:59
ID: 253448201
Entreguei o apartamento no dia 09/06 e, até o momento, ainda não recebi o reembolso que me é devido.
Mesmo tendo comunicado minha saída com um mês de antecedência, fui obrigada a pagar o aluguel integral, o que já considero um procedimento bastante injusto. Além disso, após a entrega do imóvel, continuo sem receber qualquer devolução.
O mais preocupante é a falta de comunicação. Até hoje, não recebi nenhuma previsão de quando o reembolso será realizado. Já entrei em contato diversas vezes e não tenho sequer uma posição concreta sobre o andamento do processo.
Preciso urgentemente de uma data para o pagamento desse valor. É muito frustrante depender de um dinheiro que é meu e não ter qualquer transparência ou retorno por parte da empresa.
Infelizmente, o pós-atendimento tem sido péssimo. A falta de compromisso com o cliente e a ausência de informações tornam a experiência extremamente negativa.
Espero que essa situação seja resolvida o quanto antes e que seja informada uma data definitiva para o reembolso.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 11:34
Prezada Sra. Janaina Dantas,
Agradecemos o seu contato e pedimos sinceras desculpas pela demora no encerramento do seu processo e pela falta de clareza nas etapas anteriores. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que a agilidade, a transparência e o retorno rápido são essenciais em nosso atendimento.
Conforme alinhamos em nossas últimas interações por telefone e mensagem, confirmamos que todos os pontos pendentes foram esclarecidos e que a restituição dos valores devidos foi realizada com sucesso em sua conta bancária no dia 20/07.
Agradecemos pela paciência e pela oportunidade de alinhar e concluir essa pendência. Caso precise de qualquer comprovante ou suporte adicional, permanecemos à sua inteira disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Relacionamento: (11) 5199-2000
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