Reembolso
Resolvido
Embu das Artes - SP
23/08/2023 às 11:20
ID: 170698171
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um KIT AMORTECEDOR C3 ******* no mercado livre no valor de R$: *******,69
no dia 15/08/******* sendo pago pelo PIX no dia da compra, assim que o mecanico pegou as peças constou que os amortecedores estavam com folga que nao valeria apena colocar no carro, porem os traseiros ainda davam pra usar, decidi com o mecanico que iria devolver os dianteiros e usar os traseiros, entrei em contato com o vendedor pelo mercado livre e ele me passou um contato, chamei a pessoa e alem de um atendimento incorreto com o consumidor me ofereceram apenas um reembolso no valor de R$: *******,72 reais, questionei que o valor estava fora do normal e que estava errado, o atendimento que estava ruim ficou pior, e o mercado livre também não prestou nenhum atendimento se importando com o cliente .. chamei a empresa LELO AMORTECEDORES em outro contato e perguntei o valor apenas do amortecedor dianteiro ( QUAL EU GOSTARIA DE DEVOLVER ) e eles vende o mesmo par por R$: ******* reais .. então se eles vendem por esse valor porque meu reembolso não é o mesmo valor que consta na venda do produto !
Aguardo retorno e Reembolso do mesmo.
contato via Whatsapp.
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Resposta da empresa
25/08/2023 às 11:51
Bom dia. Sentimos muito pela experiência. Foram disponibilizadas opções de troca e opções de devolução do produto pelo setor de pós venda da empresa, onde foi dado todo suporte necessário. Além disso, o mercado livre disponibilizou opção de devolução e estorno do valor total pago (R$*******,69). Nenhuma das opções do setor interno foi aceita, assim como a opção do mercado livre. Referente ao valor de devolução parcial do produto, foi informado ao comprador que a devolução seria por conta, ou seja, a compra no site do mercado livre não seria cancelada, sendo assim, as taxas e fretes pagos não poderiam ser canceladas e reembolsadas, foi informado também que isso aconteceria apenas em caso de devolução completa e cancelamento da compra. Ao final, em contato com a central do ML, decidimos realizar a devolução do valor referente as peças com defeito (R$*******,29), valor calculado pelo mercado livre, mesmo sem o comprador ter realizado a devolução do produto, ou seja, o comprador poderá ficar com as peças e com o valor das mesmas. Até o momento não obtivemos retorno do comprador, seja por Whatsapp ou chat do ML.
Consideração final do consumidor
07/01/2024 às 19:59
Horrivel
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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