Caminhão apresentou defeito grave logo após a compra e empresa se recusa a prestar assistência
Não respondida
Bragança Paulista - SP
23/07/2026 às 16:21
ID: 254678961
# Caminhão apresentou defeito logo após a compra (três dias) e a empresa se recusa a prestar assistência
Adquiri um caminhão Mercedes-Benz Actros 2546 junto a esta empresa e, infelizmente, tive uma experiência extremamente frustrante.
Logo após retirar o veículo da loja, conduzi o caminhão até minha residência. Ao estacionar, o caminhão começou a apresentar falhas graves, engatando marchas sozinho e desligando o motor, tornando impossível sua utilização.
Desde o dia 15/07/2026, venho mantendo contato com o vendedor Eduardo, informando toda a situação e buscando uma solução amigável.
O caminhão foi encaminhado para uma oficina especializada, onde foi constatada contaminação de todo o sistema pneumático por óleo. Em razão disso, foi necessária a substituição do compressor de ar, da seletora do câmbio, do servo do câmbio e da válvula de secagem (PU).
Mesmo após a substituição desses componentes e a realização de novos testes, o problema continua sem solução, indicando que o defeito é mais complexo do que inicialmente identificado.
Apesar de todas essas evidências e do fato de o defeito ter surgido praticamente imediatamente após a compra, a empresa informou que não assumirá qualquer responsabilidade.
Entendo que um veículo comercial deve ser entregue em condições de funcionamento e segurança como eles informaram durante a venda.
Um defeito grave apresentado logo após a entrega levanta sérios questionamentos sobre as condições em que o caminhão foi vendido.
Meu objetivo sempre foi resolver essa situação de forma amigável. Entretanto, diante da negativa da empresa, estou registrando esta reclamação para buscar uma solução.
Solicito que a empresa reavalie sua posição e apresente uma solução para o problema, assumindo a responsabilidade pela análise técnica e pelos reparos necessários, pois o defeito é preexistente à venda.
O pós venda é péssimo, eu relatei o problema para o vendedor Eduardo e ele me bloqueou no WhatsApp, essa foi a solução.
Caso não haja uma solução, adotarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos.
Aguardo um posicionamento da empresa.