Cobranças Indevidas Após Saída do Imóvel e Falta de Resolução pela Imobiliária e Loft

Prezada Leticia

Recebemos sua manifestação e analisamos cuidadosamente os apontamentos apresentados. Lamentamos que o processo de encerramento da locação tenha gerado essa percepção, especialmente porque nosso compromisso sempre foi conduzir todas as etapas da locação com transparência, critérios técnicos e respeito às partes envolvidas.

Entendemos que o momento da desocupação pode gerar divergências de entendimento quanto aos itens apontados em vistoria. No entanto, é importante esclarecer que todas as avaliações realizadas pela Lélo Imóveis seguem procedimentos técnicos, comparativos entre os laudos de entrada e saída, registros fotográficos e as obrigações previstas contratualmente, buscando preservar os direitos tanto do locatário quanto do proprietário do imóvel.

Inicialmente, destacamos que o contrato de locação teve início em 23/07/2024 e foi encerrado em 16/04/2026, data em que as chaves foram entregues à imobiliária. Na ocasião da entrega, foi informado que existiam pendências apontadas na vistoria de saída e que, após a devolução definitiva das chaves, não seria possível disponibilizar novo acesso ao imóvel em razão das regras operacionais vinculadas à modalidade de garantia contratada (Loft). Ainda assim, a entrega foi realizada por sua livre decisão, mesmo com os reparos pendentes.

Também nos chama a atenção o fato de que a presente manifestação foi realizada simultaneamente em mais de uma plataforma de reclamação, reproduzindo os mesmos apontamentos já em análise e resposta. Tal situação nos leva a entender que o objetivo da publicação não aparenta ser a busca por esclarecimentos ou solução, uma vez que os canais de atendimento e contestação já estavam abertos e sendo utilizados, mas sim a replicação da mesma narrativa em diferentes meios. Ainda assim, respeitamos seu direito de manifestação e apresentamos os esclarecimentos necessários com base nos fatos documentados.

Em relação aos itens contestados, esclarecemos que todos os apontamentos foram baseados na comparação entre os laudos de vistoria de entrada e saída, acompanhados de registros fotográficos e análise técnica do vistoriador responsável.

Sobre o box do banheiro, cabe registrar que, quando do início da locação, o imóvel possuía um box de acrílico já desgastado. Atendendo à solicitação apresentada durante a vigência do contrato, o proprietário autorizou sua substituição. Inicialmente seria instalado um novo box de acrílico, porém houve solicitação para instalação de um box de vidro. O custo para reposição do modelo original seria de R$ 580,00, sendo acordado que o proprietário arcaria com a substituição e a locatária apenas com a diferença de R$ 150,00 referente ao modelo escolhido. Dessa forma, o item foi entregue novo e deveria ser devolvido em condições compatíveis com seu estado de conservação. Na vistoria de saída foram constatadas marcas e resíduos que não são removidos por limpeza convencional, motivo pelo qual foi apontada a necessidade de polimento especializado.

Quanto à válvula Hydra, a vistoria identificou vazamento após o acionamento do mecanismo, situação registrada em laudo, fotografias e vídeo que lhe foram apresentados. O equipamento foi devolvido com essa pendência sem que houvesse reparo prévio. Da mesma forma, foi constatado que o eixo da torneira da área de serviço permanecia apresentando vazamento, sem comprovação de correção efetiva até a data da entrega das chaves.

Em relação ao revestimento da cozinha, o apontamento refere-se à condição observada após a retirada da mudança, quando foram identificadas sujeiras e resíduos que não haviam sido removidos. A análise considerou os registros da vistoria inicial e final, bem como a situação efetivamente constatada no imóvel no momento da devolução.

Importante ressaltar que sua contestação foi devidamente recebida, analisada e considerada. Prova disso é que houve reavaliação dos valores inicialmente apresentados, com exclusão e adequação de itens após nova conferência documental. Tal procedimento demonstra que suas manifestações foram efetivamente apreciadas e analisadas individualmente.

Quanto à alegação de desgaste natural, esclarecemos que os itens mantidos na cobrança foram aqueles em que a análise técnica concluiu pela necessidade de reparo, limpeza especializada ou restauração decorrente da utilização do imóvel durante a locação, observando-se os critérios previstos contratualmente e a comparação entre as vistorias de entrada e saída.

Por fim, informamos que, após a entrega das chaves e diante da permanência das pendências identificadas, o procedimento seguiu o fluxo previsto para a modalidade de garantia escolhida no início da locação, razão pela qual foi acionada a garantidora responsável. Eventuais tratativas relacionadas ao sinistro seguem as diretrizes estabelecidas entre as partes envolvidas.

Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a imparcialidade e o respeito aos direitos de todas as partes, permanecendo à disposição para prestar os esclarecimentos necessários mediante a análise dos documentos, laudos, vídeos e registros fotográficos que compõem o processo de encerramento da locação.

Permanecemos à sua disposição através de nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais que julgar necessários, sempre com o objetivo de tratar os fatos de forma técnica, transparente e fundamentada.

Equipe Lélo Imóveis