Cobranças indevidas e demora para encerrar contrato
Respondida
Maringá - PR
31/07/2026 às 11:33
ID: 255304067
É tipo vender a alma. Quando vc aluga com eles, nunca mais consegue devolver o imóvel. Fiquei 5 anos no ap e mudei há 2 meses, justamente pra não ter problema na vistoria eu contratei a pintura deles, contratei empresa de limpeza para limpar o ap , fiz manutenção da vistoria, paguei profissional para fazer laudo q comprovasse q ar condicionado e sistema a gás estavam funcionando (coisas que poderia ser verificado na vistoria mesmo) e 1 mês e meio após a entrega das chaves recebi um boleto de 1800 reais, com cobranças absurdas, algumas de desgastes por tempo de uso. Me deram 2 dias para contestar ou iriam emitir sinistro de cobrança no meu cartão. A única prova que iriam considerar é se eu tivesse um email de quando entrei no imóvel contestando as mesmas coisas que estavam me cobrando na saída
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:38
Prezada Ana Paula Dias,
Recebemos sua manifestação e esclarecemos que sua afirmação não corresponde aos fatos registrados no processo de encerramento de sua locação.
Conforme a própria senhora informa, a locação teve início em 2021. Quando solicitou a desocupação do imóvel, foi agendada a vistoria de saída para o dia 10/07/2026, a qual foi acompanhada pela senhora. Na ocasião, todos os itens que necessitavam de reparos foram apontados pelo vistoriador, sendo entregue o relatório para comparação com a vistoria inicial. As chaves permaneceram em sua posse justamente para que pudesse realizar os ajustes necessários.
Posteriormente, em 17/07/2026, a senhora devolveu definitivamente as chaves, informando que parte dos reparos havia sido executada.
Após a entrega das chaves, nossa equipe realizou uma nova conferência técnica, comparando a vistoria de entrada com a vistoria de saída, bem como todos os registros fotográficos. Nessa análise foi constatado que alguns itens ainda permaneciam pendentes. Dentre eles estavam, por exemplo, limpeza final do imóvel; regulagem da janela da sala; regulagem de gavetas e portas da cozinha; regulagem do box e substituição/regulagem do miolo da fechadura da suíte; regulagem do chuveiro e da trava da fechadura do banheiro da suíte; duas fechaduras quebradas no quarto dos fundos; regulagem da ducha higiênica do banheiro; e regulagem da torneira do banheiro. Todos esses itens encontram-se devidamente registrados na vistoria e respaldados por fotografias comparativas entre o início e o encerramento da locação.
Em razão disso, foi elaborado um relatório detalhado e encaminhado à senhora por e-mail em 29/07/2026, para seu conhecimento e para que pudesse optar entre retornar ao imóvel para realizar os reparos ou efetuar o pagamento correspondente.
Importante destacar que a Lélo Imóveis não realiza cobranças aleatórias ou sem fundamento. Todos os valores apresentados são respaldados pelos laudos de vistoria, registros fotográficos comparativos, análise técnica e pelas obrigações previstas na Lei do Inquilinato e no contrato de locação.
Nosso objetivo nunca é dificultar a devolução de um imóvel, mas garantir que ele seja restituído ao proprietário nas mesmas condições em que foi entregue no início da locação, ressalvados apenas os desgastes naturais decorrentes do uso. Afinal, se o imóvel fosse seu, certamente também esperaria recebê-lo nas mesmas condições em que o disponibilizou para locação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos por meio de nossos canais oficiais de atendimento: WhatsApp (44) 3225-5858, pelo site [www.leloimoveis.com.br](http://www.leloimoveis.com.br) ou presencialmente em nossa sede.
Equipe Lélo