DESCASO COM O CLIENTE
Respondida
Londrina - PR
10/02/2026 às 16:05
ID: 240351757
Havia agendado uma visita técnica para um apartamento de locação com a referida imobiliária. Sou morador de Londrina, agendei com antecedência para programar a viagem a cidade para visita técnica. No dia anterior confirmei novamente a data via WhatsApp. No dia da visita, me avisaram q iria atrasar, até então entendi e aceitei, afinal, estamos sujeitos a atrasos. Porém, faltando 1 hora para o novo horário programado, entrei em contato para saber dados básicos sobre nome do corretor e local combinado de encontrar. A empresa não respondeu mais as minhas mensagens, resolvi ligar, foram realizadas diversas tentativas, até que em uma consegui falar com uma atendente, que não estava sabendo sobre o caso (a culpa nem era dela também, afinal faltou organização da empresa) porém também não estava disposta a saber e ajudar. Enfim, péssimo atendimento e péssima organização. Se é assim para visitar um imóvel para alugar, imagine só sobre manutenção, vistoria e entrega. Zero respeito com o possível cliente que se deslocou de outra cidade para visitar o imóvel e dar preferência a imobiliária. Fica aqui o registro do descontentamento. Não recomendo, nem a experiência e nem a imobiliária.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 17:06
Adiemirson
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. A situação relatada não reflete o nosso padrão de atendimento, que é pautado em organização, respeito e boa comunicação com nossos clientes.
Assim que recebemos seu registro, realizamos a verificação interna do chamado para entender o que ocorreu e os motivos que levaram ao desencontro de informações. Nossa equipe é constantemente orientada e treinada para bem atender, justamente para evitar situações como essa. Inclusive, conforme apurado, o corretor responsável encontrava-se no local no horário previamente agendado, aguardando para a visita.
Ainda assim, reconhecemos que houve uma falha de comunicação, o que acabou gerando transtorno, especialmente considerando seu deslocamento de outra cidade, e por isso reforçamos nosso pedido de desculpas.
Informamos também que já estamos entrando em contato com você por telefone para esclarecer os fatos e buscar a melhor forma de resolver o mal-entendido de maneira rápida e adequada.
Nos colocamos à disposição para esclarecer o ocorrido e resolver qualquer mal-entendido, bem como para reagendar a visita, caso ainda seja de seu interesse, por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Esperamos ter a oportunidade de prestar um atendimento condizente com a experiência que buscamos oferecer diariamente.
Equipe Lélo