Imobiliária Lelo de Maringá: Vazamento persistente no teto do banheiro após 3 anos de solicitações não resolvidas.

Prezada Sra. Cristiane,

Recebemos sua manifestação e lamentamos os transtornos relatados.

Diante do seu apontamento, realizamos uma análise completa do histórico deste imóvel e verificamos que a primeira ocorrência relacionada a infiltração envolvendo essas unidades foi registrada no final de 2022. Naquela oportunidade, foi identificado um problema no ralo da área de banho do apartamento 601, sendo o reparo devidamente executado pelo prestador responsável. Após a correção da origem do problema, também foi realizado o reparo do teto do banheiro do apartamento 501.

Posteriormente, em 2024, surgiu uma nova infiltração, porém em local distinto da anterior, próxima ao vaso sanitário do apartamento 601. Novamente a origem foi identificada, o reparo realizado e, na sequência, o teto do apartamento 501 foi restaurado.

Mais recentemente, em 19/05/2026, recebemos uma nova comunicação sobre possível infiltração. Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos os contatos necessários tanto com a Sra. quanto com o morador do apartamento 601, sendo programada uma vistoria técnica para o dia 30/05/2026.

Entretanto, o atendimento precisou ser reagendado em razão de um imprevisto operacional envolvendo o acesso à unidade superior, situação que foi prontamente comunicada. Para que a questão não permanecesse sem acompanhamento, o atendimento já foi reagendado para o dia 01/06/2026, às 16h00, permanecendo nossa equipe em contato para confirmação final junto ao ocupante do apartamento 601.

Esclarecemos também que a afirmação de que o mesmo problema permanece sem solução há três anos não corresponde ao histórico registrado. O que ocorreu foram situações distintas, em períodos diferentes e com origens diferentes, todas devidamente atendidas quando comunicadas. Inclusive, nas oportunidades anteriores, os reparos necessários foram executados e os custos de recuperação do teto do apartamento afetado foram assumidos pelo responsável da unidade de origem.

A Lélo Imóveis atua há mais de 36 anos no mercado imobiliário de Maringá, pautando sua atuação pela responsabilidade, transparência e busca contínua pela solução dos problemas apresentados por proprietários, locatários e terceiros envolvidos. Nosso objetivo é resolver a situação atual da forma mais rápida e definitiva possível, e não postergar ou ignorar qualquer demanda.

Permanecemos acompanhando o caso e à disposição para os esclarecimentos necessários.
Equipe Lélo Imóveis

Prezada Cristiane,

Agradecemos por registrar sua consideração final e ficamos satisfeitos em saber que o problema foi solucionado e que o atendimento técnico prestado correspondeu às suas expectativas.

Também agradecemos o reconhecimento quanto à idoneidade da Lélo Imóveis e ao compromisso que mantemos em cumprir nossas obrigações perante clientes, proprietários e terceiros envolvidos.

Quanto à percepção de demora, entendemos seu sentimento, porém esclarecemos que situações de infiltração e vazamentos exigem etapas técnicas que nem sempre permitem uma solução imediata. Conforme explicado pelo próprio técnico responsável, após a realização de determinados reparos é necessário aguardar novos períodos ou testes específicos para verificar se a origem do problema foi efetivamente eliminada. Somente após essa confirmação é possível prosseguir com os reparos estéticos e acabamentos eventualmente afetados.

Nosso objetivo nunca é postergar soluções, mas sim garantir que elas sejam executadas de forma definitiva e técnica, evitando retrabalhos e novos transtornos aos envolvidos.

Reforçamos que todas as ocorrências registradas foram acompanhadas e solucionadas, assim como ocorre com os demais atendimentos realizados por nossa equipe, sempre zelando pelo bem-estar, segurança e satisfação de todos.

Permanecemos à disposição.

Equipe Lélo Imóveis