Imobiliária nega seguro fiança
Respondida
Rondonópolis - MT
27/03/2026 às 14:43
ID: 244331259
Acabei de me mudar para Maringá, no dia em que cheguei já entrei em contato com a imobiliária, a atendente foi completamente gentil e compreendeu a minha pressa já que eu havia explicado que necessitava de um imóvel, pois sou estudante de uma faculdade mais afastada, conheci o imóvel, e logo em seguida à visita, fui à imobiliária, apresentei uma pré documentação que até então estava toda correta, pela renda dos meus pais, que seriam os meus fiadores, não havia nenhuma restrição, pelo menos era para ter sido. Enviei toda a documentação novamente, mas como estavam demorando a me darem o retorno, decidi procurar aqui no Site reclame aqui, achei um comentário de uma moça também relatando ter seu pedido negado, principalmente por ser preta. De imediato fiquei receosa, mas pensei, não, não é possível que isso fosse um "critério oculto " , pois bem, infelizmente, eu, também sendo uma pessoa negra, tive o seguro fiança negado, mesmo com todos os demais critérios. Não posso afirmar que foi isso, até porque a própria atendente disse não ter compreendido as razões de terem me negado, mas deixo aqui a minha experiência traumática com a empresa.
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Resposta da empresa
27/03/2026 às 14:57
Prezada Jasmim,
Inicialmente, esclarecemos que a aprovação de garantias locatícias, como seguro fiança ou qualquer outra modalidade com garantidora, não é realizada pela imobiliária.
Essas análises são feitas exclusivamente pelas plataformas das seguradoras/garantidoras, que utilizam critérios próprios de crédito, semelhantes a qualquer outra análise financeira do mercado. Entre os fatores considerados estão, por exemplo, score de crédito, histórico financeiro e ausência de restrições, entre outros critérios internos das próprias empresas. A imobiliária não possui acesso aos parâmetros detalhados utilizados, tampouco poder de interferência no resultado dessas análises.
Dessa forma, quando há uma negativa, ela decorre exclusivamente da política de crédito da garantidora responsável.
Em relação à colocação feita sobre possível discriminação, repudiamos de forma veemente qualquer tipo de injúria, seja racial ou de qualquer outra natureza. Trata-se de uma acusação extremamente séria, que não condiz com a realidade praticada em nossa empresa.
A Lélo Imóveis é uma empresa consolidada, com 36 anos de atuação no mercado imobiliário, pautada pelo respeito, ética e igualdade no atendimento a todos os clientes, sem qualquer distinção. Não adotamos, em hipótese alguma, qualquer tipo de critério discriminatório em nossos processos.
Ressaltamos ainda que afirmações dessa natureza, quando não correspondem à realidade dos fatos, podem configurar imputação indevida e gerar consequências legais, sendo passíveis de apuração e eventual responsabilização civil, nos termos da legislação vigente.
Por fim, destacamos que a própria atendente mencionada buscou prestar o atendimento de forma transparente e cordial, não tendo acesso às razões específicas da negativa, justamente por se tratar de análise externa à imobiliária.
Sentimos pela experiência relatada, porém é importante esclarecer que a negativa da garantia não possui qualquer relação com critérios pessoais, mas sim com políticas internas da empresa garantidora.
Permanecemos à disposição para orientar sobre outras modalidades de garantia disponíveis, caso haja interesse.
Atenciosamente,
Equipe Lélo Imóveis.