Mau atendimento e demora na resposta da imobiliária
Respondida
Maringá - PR
13/03/2026 às 11:53
ID: 243179921
Gostaria de registrar uma reclamação sobre o atendimento que recebi recentemente.
Entrei em contato com a imobiliária para tirar algumas dúvidas e fiz uma pergunta bem elaborada, justamente para entender melhor a situação e obter orientações claras. Porém, a atendente Cleide respondeu de forma muito seca e superficial, sem realmente esclarecer minhas dúvidas.
Além disso, o tempo de resposta também foi bastante demorado, o que acabou tornando a experiência ainda mais frustrante.
Acredito que, quando um cliente entra em contato buscando informações, o mínimo esperado é um atendimento atencioso, claro e disposto a ajudar. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
Peço, por gentileza, que a empresa avalie essa situação e busque melhorar a qualidade do atendimento prestado, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Fico no aguardo de um retorno e de uma melhoria no atendimento.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 12:29
Eduardo Vieira Aires,
Realizamos a verificação interna do chamado registrado em nosso sistema para averiguar a situação mencionada em sua manifestação.
Após análise do histórico de atendimento, constatamos que a colaboradora realizou o retorno às suas mensagens de forma direta e objetiva, respondendo aos pontos apresentados em sua solicitação. Não identificamos ausência de resposta a qualquer dos questionamentos realizados.
De fato, verificamos que houve um intervalo um pouco maior do que o habitual entre a sua pergunta e a resposta enviada, aproximadamente **15 minutos**. Essa variação ocorreu em razão do fluxo elevado de atendimentos no período, situação em que as mensagens são respondidas de forma sequencial conforme a ordem de entrada dos chamados.
Ainda assim, o atendimento foi realizado dentro de um tempo considerado adequado para o volume de demandas do momento, e com a intenção de fornecer as informações solicitadas.
De toda forma, agradecemos seu apontamento, pois ele nos permite avaliar continuamente nossos processos e buscar aprimorar ainda mais a agilidade e a qualidade dos atendimentos prestados.
Permanecemos à disposição por nossos canais oficiais sempre que precisar de informações ou esclarecimentos.
Equipe Lélo Imóveis.