Mau Atendimento e Falta de Informação sobre Documento Digital na Loja

Prezada Sra. Ana Carolina Cantieri Taube da Conceição,

Recebemos sua manifestação registrada e vamos esclarecer o ocorrido.

Inicialmente, lamentamos sinceramente pela percepção de descaso durante o atendimento. Reforçamos que essa não é, em hipótese alguma, a conduta orientada pela empresa, principalmente no que se refere a qualquer tipo de tratamento inadequado ou discriminatório ponto este que tratamos com extrema seriedade.

Após análise interna inclusive de cameras, identificamos que já havia cadastro em nome de seu namorado. Também verificamos que, de fato, houve uma falha de nossa parte ao não informar previamente sobre a necessidade do documento físico no momento do agendamento.

Ainda assim, prezando pelo atendimento e buscando não prejudicar a visita, as chaves foram liberadas mediante apresentação de cópia do documento, possibilitando que pudessem conhecer o imóvel normalmente.

Conforme apurado, o imóvel foi de seu agrado. No entanto, no momento, há um cliente à frente no processo, motivo pelo qual o cadastro encontra-se em lista de espera.

Ressaltamos ainda que realizamos contato telefônico posterior para compreender melhor sua experiência, ocasião em que nos foi informado que o atendimento, de forma geral, foi satisfatório.

De toda forma, reiteramos nosso pedido de desculpas por qualquer desconforto causado e informamos que sua manifestação foi registrada e utilizada para reforço interno de alinhamentos, visando evitar situações semelhantes no futuro.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Lélo