Lelo Molas

Reclamar dessa empresa

Nova Lima - MG

12/11/2025 às 19:41

ID: 231752315

Venho por meio deste relatar uma situação irregular envolvendo a empresa Lelo Molas. Após a realização de uma compra, recebi um produto enviado de forma incorreta, ou seja, diferente do item solicitado no pedido original. Ao entrar em contato com a empresa para solicitar a troca ou devolução, fui informado de que seria necessário arcar com o valor do frete para o reenvio do produto correto.
No entanto, essa cobrança contraria o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor (CDC). De acordo com o artigo 49 do CDC, o consumidor tem direito ao arrependimento da compra no prazo de sete dias a contar da entrega do produto, sendo dever do fornecedor arcar com todos os custos de devolução quando o produto for entregue errado, defeituoso ou diferente do anunciado.
Portanto, a cobrança de qualquer valor de frete para correção de um erro que não foi cometido pelo consumidor é indevida e ilegal. Solicito que a empresa assuma integralmente os custos de devolução e reenvio do produto correto, conforme determina a legislação vigente, e que regularize a situação o quanto antes, evitando maiores transtornos e a necessidade de recorrer aos órgãos de defesa do consumidor.