Entrega de produto errado
Respondida
São Paulo - SP
29/11/2023 às 17:41
ID: 177026539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pelo app das Americanas de uma bolsa de transporte de calopsita e recebi um pacote de tapete higiênico. Entrei em contato e me informaram que seria liberado o código de postagem, informei que não consigo ir até os Correios enviar o produto (motivo pelo qual comprei pela internet afinal seria mais fácil ir até a loja e comprar a bolsa), me orientaram a solicitar a troca/devolução para que liberassem a opção de coleta. Fiz e recebi o código de postagem. Mesmo explicando que eu não consigo ir nos correios postar o produto eles não se preocuparem. O atendimento é péssimo! Você sente o descaso no atendimento. Porém foi um erro deles, eu não desisti da compra apenas recebi o produto errado enviado por eles e em momento algum se colocaram a disposição para resolver. Simplesmente sem nenhum compromisso com o cliente.
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Resposta da empresa
30/11/2023 às 14:55
Olá, Juliane!
Como vai?
Lamentamos pelo inconveniente e falha logística. De acordo com política de troca e devolução da Americanas, foi gerado o código de devolução para que o problemafosse resolvido.
Mas já conseguimos acionar eles para que possamos organizar uma coleta, e o produto seja devolvido.
Sentimos muito pelo transtorno, e entendemos seu lado!
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Leticia
LeluPets.