Lema21 - Smart Eyewear

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Porto Alegre - RS

13/09/2021 às 19:54

ID: 129565311

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No dia 27/08/******* realizei a compra de um óculos modelo Wendy Clip On, na plataforma https://******* da marca LEMA21.
Entrega prevista para dia 09 do mês seguinte, mas chegou bem antes, nesse ponto serviço ocorreu muito bem.
Mas infelizmente o produto veio com dois problemas:
Primeiro, e mais grave: As medidas dos óculos especificadas no site NÂO correspondem ao produto entregue. A loja vende o modelo com medidas 55-20-*******, mas os óculos são entregues com 53-18-*******. Comprei este modelo por justamente ter a medida dos meus óculos atuais.
Quem usa óculos sabe o quão ruim e desconfortável é um óculos apertado no rosto.
Segundo: Que não sei se é perigoso ou não. A armação veio com o que me parece ser, talvez, uma trinca interna na armação de +- meio centímetro.

Entrei em contato no dia 03/09 e obtive a resposta (descrita logo abaixo) no dia 06/03.
Referente a sua solicitação, peço desculpas pelo ocorrido.
O senhor pode solicitar a troca/devolução do item, sobre o tamanho estou confirmando com o setor responsável, pois pode ter sido um erro de cadastro.
Peço desculpas por qualquer transtorno causado.
Disponibilizo um cupom de 10% : L21_VIBACETTI

Após esta resposta, que foi básica e protocolar, solicitei a a informação de onde realmente está o erro para decidir que ação irei tomar com a loja. Mas não obtive retorno.
Necessito saber se este meu óculos especificamente foi produzido errado, e assim poderia realizar uma troca, ou se realmente as medidas do site estão erradas e ele é realmente menor como recebi.
E se ele for menor realmente como recebei, fico imaginando que provavelmente todas as pessoas que compraram este modelo receberam um produto diferente do comprado. Digo, pois hoje, nesse momento, o site ainda consta com as medidas 55-20-*******.