Lema21 - Smart Eyewear

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Valinhos - SP

04/08/2020 às 13:41

ID: 109764975

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Entrei em contato com a Lema21 do grupo Eotica no dia 16/07 sobre um case de óculos de sol que foi danificado e que eu queria a substituição.
Informei a atendente do SAC que eu queria um igual ao que eu tinha e que eu estava disposta a pagar pelo novo case. Inclusive eu informei que eu entrei no site para comprar, mas não existe case para venda. A atendente me disse que não existia essa possibilidade, pois eles não comercializam a peça individual sem o óculos.
Depois de muita insistência da minha parte e burocracia da Lema21, eles me informaram que iriam substituir o meu case sem custo.
No dia 31/07 recebi na minha casa o case. Para a minha surpresa a peça que chegou em minha residência era uma peça genérica da eotica, de baixa qualidade e que ainda por cima veio estragada (conforme foto)
Entrei em contato novamente com a eotica e até o presente momento a empresa não me retornou.

1- Esse case que recebi é uma case genérico da eotica.
2- O que conversamos por telefone era que vocês iriam substituir o meu case da Lema21 por outro da Lema21, não por outro qualquer.
3 - Em nenhum momento foi informado que seria um case genérico da marca eotica.
4- A morosidade para conseguirmos um case de baixa qualidade e que veio com defeito (foto) me demonstra uma falta de transparência com o consumidor.
5 - Nos colocamos à disposição para comprar um case correspondente ao que tínhamos e vocês nos informaram que não existiria essa possibilidade.
6 - Neste padrão de case que me enviaram eu poderia ter poupado meu tempo e o estresse de todo este trâmite e ter comprado pela internet um similar.
7 - Preferia que vocês tivessem me dado a devolutiva que não iria haver substituição do case, ou que tivessem me informado que seria este que seria enviado.

Como consumidora fico completamente frustrada com a falta de informação e transparência da empresa.

Abaixo segue foto do case que na primeira vez que abri já está se desfazendo.

Apenas para demonstrar como a empresa é mesquinha e não tem tato com o consumidor. Quando solicitei o case ela me disse que não poderia mandar outro mesmo eu querendo pagar. Eu basicamente tive que insistir e de acordo com ela para me mandar esse ela teve que pedir autorização de diversos gestores para me mandar um case de R$ 2,49 (conforme NF que veio com o produto) e que eles devem ter pago centavos.

Frustrada com a atitude da empresa.