Recebi o produto e em pouco mais de 1 mês de uso, estragou. Qualidade ruim
Resolvido
São José dos Campos - SP
27/07/2021 às 17:40
ID: 127255343
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um óculos de receituário ( 4 óculos que compro com eles dessa marca) na eotica da marca Lema21, e com um pouco mais de 1 mês de uso, as duas lentes se soltaram e não é possível parafusar novamente, pois, o parafuso que veio é muito curto. Estou decepcionada com a baixa qualidade do produto e gostaria de um suporte para consertar, pois, sou consumidora da marca.
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Resposta da empresa
30/07/2021 às 16:03
Olá Samia, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno citado.
No dia 28/07 respondemos ao seu e-mail solicitando as fotos do produto para análise.
Peço por gentileza que nos envie por e-mail.
Informo que entrei em contato via e-mail e peço por gentileza que verifique o recebimento.
Lembrando que alguns e-mails vão direto para caixa de spam ou lixeira.
Estou à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento eÓtica
https://******* | ******* |*******
Réplica do consumidor
03/08/2021 às 10:53
Encaminhei por e-mail a foto conforme solicitado, aguardo retorno.
Réplica da empresa
04/08/2021 às 14:02
Olá Samia, tudo bem?
Respondemos ao seu e-mail, solicitando que você realize o procedimento de troca em sua conta no site.
Peço que verifique o e-mail por gentileza.
Estou à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento eÓtica
https://******* | ******* |*******
Réplica do consumidor
08/08/2021 às 15:25
******* no site, conforme orientado. Aguardando ser aprovada
Réplica da empresa
09/08/2021 às 15:23
Olá Samia, tudo bem?
Enviamos em seu e-mail a autorização de postagem para envio do produto.
Estou à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento eÓtica
https://******* | ******* |*******
Consideração final do consumidor
25/08/2021 às 13:20
Trocaram os óculos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8