Uma [Editado pelo Reclame Aqui]
Não resolvido
São Paulo - SP
14/03/2022 às 10:02
ID: 139973761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei pela internet no site da eótica. Achei barato e decidi arriscar.
Assim que chegou já me arrependi da compra. Vem colado, aparentemente com cola quente (???) e no meu caso veio torto. Você abre e fecha as pernas e faz um ruído como se estivesse mal encaixado. Péssima qualidade.
Em pouco mais de um mês quebrou uma das pernas. To arrependido e um pouco revoltado pra ser sincero. Nunca mais compro essa [Editado pelo Reclame Aqui].
Provavelmente nunca vão aceitar trocar meu produto, mesmo estando dentro dos 90 dias de garantia porque a "culpa"de ter quebrado é minha e não da qualidade do óculos.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/03/2022 às 13:52
Olá Eduardo, boa tarde, como vai?
Tentei contato telefonico, porém, sem sucesso.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos muito pelo transtorno citado.
Lamentamos pelo ocorrido, porém gostaríamos de informar que o produto enviado segue um rigoroso controle de qualidade.
Nossos oculos são feito com materias de qualidade e não quebram com facilidade, são casos atipicos de acontecer, pode ter um defeito e como esta dentro do prazo de garantia, podemos analisar e verificar melhor o ocorrido.
Informo que entrei em contato via e-mail e peço por gentileza que verifique o recebimento.
Lembrando que alguns e-mails vão direto para caixa de spam ou lixeira.
Estou à disposição.
Atendimento Lema21
https://******* | ******* |*******
Réplica do consumidor
14/03/2022 às 15:18
O óculos é ruim sim. Qualidade duvidosa. Já tive diversos óculos e sei quando algo é meia-boca.
Manderei as fotos por email. Quebrou após queda. E já ao dobrar pernas mostrava um desencaixe, algo estranho.
Réplica da empresa
15/03/2022 às 16:19
Olá Eduardo, boa tarde, como vai?
Informo que entrei em contato via e-mail e peço por gentileza que verifique o recebimento.
Lembrando que alguns e-mails vão direto para caixa de spam ou lixeira.
Estou à disposição.
Atendimento Lema21
https://******* | ******* |*******
Réplica do consumidor
15/03/2022 às 16:23
Já respondi seu email com as fotos.
Réplica da empresa
20/04/2022 às 13:25
Olá Eduardo, tudo bem?
Em responsta ao e-mail, você nos informou que você levou ao pronto socorro do óculos e concertaram o item.
Novamente pedimos desculpas por todo o transtorno.
Estou à disposição.
Atendimento Lema21
https://******* | ******* |*******
Consideração final do consumidor
20/04/2022 às 13:29
Atendimento muito simpático e foram rápidos em me responder. No entanto, queriam que eu enviasse o óculos para consertar, pagasse pelo envio, e ainda esperasse um tempo indeterminado para tê-lo novamente.
Preferi levar ao pronto-socorro de óculos para consertar em poucas horas.
O atendimento foi justo, porém repito, o produto continua sendo uma [Editado pelo Reclame Aqui], mal ajustado, frágil, nunca mais comprarei esse óculos. É o barato que sai caro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7