Bicos injetores defeituosos causam falhas no veículo e empresa se exime da responsabilidade

Olá Roberto!

A compra dos bicos injetores do sistema common rail Bosch foi realizada em 03/12/2025, com entrega concluída em 07/12/2025.

Apesar da alegação apresentada de que o problema teria ocorrido no primeiro dia de uso, o primeiro contato do cliente relatando falha ocorreu apenas em 30/12/2025, ou seja, 23 dias após o recebimento do produto.

Mesmo assim, prezando pela boa experiência do cliente e acreditando na boa-fé do relato, nossa empresa enviou imediatamente 1 bico injetor em garantia como cortesia, sem exigir previamente a análise técnica da peça.

Posteriormente, em 23/01/2026, o cliente voltou a relatar falhas em outros bicos injetores. Nesse momento solicitamos o envio das peças para análise técnica especializada, procedimento padrão em qualquer processo de garantia.

O envio foi realizado pelo cliente em 09/02/2026, sendo os componentes recebidos em nossa empresa em 12/02/2026, quando então iniciamos formalmente o processo de avaliação.

Como parte do procedimento técnico, solicitamos ao cliente:
o preenchimento de um formulário técnico com informações sobre o processo de instalação e condições do sistema de combustível do veículo;
a nota fiscal dos serviços realizados, incluindo limpeza do sistema e substituição de componentes essenciais para a correta instalação dos bicos injetores.

O formulário técnico não foi preenchido e devolvido. Já a documentação apresentada consiste apenas em nota fiscal de serviço técnico genérico, na qual não consta descrição de limpeza do sistema de combustível nem substituição de componentes essenciais, como por exemplo bomba de baixa pressão ou limpeza do tanque.

Durante a análise realizada em nosso setor técnico, foi emitido laudo técnico documentado com fotos e vídeos, no qual foi constatada presença de limalhas metálicas no interior dos bicos injetores.

Esse tipo de contaminação ocorre quando há partículas metálicas circulando no sistema de combustível do veículo, geralmente provenientes de desgaste de componentes do sistema de alta pressão ou contaminação do combustível. Nessas condições, não se trata de defeito de fabricação do componente.

Outro ponto relevante é que o próprio cliente informou que os bicos injetores foram enviados previamente para verificação e limpeza por ultrassom em outra oficina. Intervenções realizadas por terceiros antes da análise do fornecedor alteram as condições originais da peça e comprometem a rastreabilidade técnica, impossibilitando a validação do processo de garantia.

Em relação à embalagem mencionada na reclamação, esclarecemos que antes do envio realizamos inspeção preventiva das peças, o que inclui a abertura do plástico da embalagem para conferência visual, verificação de possíveis avarias e aplicação de identificação interna da empresa. Esse procedimento faz parte do nosso controle de qualidade e não altera em nenhuma hipótese a condição do produto como novo.

Sobre o panfleto citado, informamos que se trata apenas de material institucional com os canais de atendimento da empresa, enviado para facilitar o contato do cliente com nosso suporte. Em nenhum momento há orientação para tratar eventuais problemas fora dos canais oficiais da plataforma Mercado Livre.

Reforçamos que todo o processo foi conduzido com transparência, análise técnica documentada e respeito às diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, bem como às políticas das plataformas de venda em que atuamos.

Nossa empresa possui mais de uma década de atuação no mercado, sendo reconhecida no fornecimento de peças para veículos importados premium, sempre prezando pela qualidade dos produtos, suporte técnico e relacionamento transparente com nossos clientes.

Att; LeMans Parts

Pela conduta da empresa, já imaginava que seria esse o resultado.

Com toda certeza não recomendo.