Válvula automotiva com defeito e falta de suporte do vendedor no Mercado Livre
Respondida
Belo Horizonte - MG
03/12/2025 às 09:26
ID: 233568751
Comprei uma válvula pelo Mercado livre para o meu carro e a peça deu problema com menos de três meses, ao tentar aciona-los pelo mercado livre eles simplesmente não respondem sem dar nenhuma satisfação, empresa não é seria e não recomendo, prejuízo de 900,00 por acreditar na mesma somente pela nota do mercado livre. [Editado pelo Reclame Aqui] pura, na hora de vender é muito fácil, vemos a seriedade da empresa quando enfrentamos problemas e eles se abstêm, procurarei meio judiciais par apode resolver meus problemas
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 23:50
Prezado André,
Viemos por meio dessa resposta esclarecer os fatos;
A aquisição da válvula solenoide ocorreu em 15/07/2025, por meio da plataforma Mercado Livre, com emissão regular de nota fiscal (NF*****), garantindo rastreabilidade, procedência e conformidade da operação. A entrega foi realizada conforme acordado, sem qualquer registro de inconformidade dentro do período inicial.
O primeiro contato referente ao item foi realizado apenas em 03/12/2025, ou seja, aproximadamente 141 dias após a compra. Nesse sentido, é importante ressaltar que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor, o prazo de garantia legal para produtos duráveis é de 90 dias, contados a partir do recebimento.
Adicionalmente, não houve o envio do produto para análise técnica, procedimento essencial para verificação de eventual vício de fabricação e condição indispensável para qualquer tratativa, inclusive em caráter excepcional.
Quanto ao atendimento, esclarecemos que todas as interações foram devidamente registradas e respondidas dentro da própria plataforma, com posicionamento claro, objetivo e fundamentado, em conformidade com os critérios legais entendimento este também respaldado pelo ambiente de intermediação da venda.
Diante desses elementos, verifica-se que a solicitação foi apresentada fora dos parâmetros legais aplicáveis, aliada à impossibilidade de avaliação técnica do item, fatores que limitam, de forma objetiva, qualquer atuação no âmbito de garantia.
Reforçamos que nossa empresa atua com processos estruturados, rastreabilidade de pedidos, emissão fiscal regular e critérios técnicos definidos, atendendo diariamente clientes em todo o país com base em seriedade, previsibilidade e conformidade legal.
Nosso compromisso é com relações comerciais transparentes e sustentáveis, sempre pautadas no respeito ao consumidor e no cumprimento rigoroso das normas vigentes.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais e para eventuais tratativas que estejam alinhadas aos parâmetros legais.
Atenciosamente; LeMans Parts