Qualidade Insatisfatória e Recorrência de Defeitos em Peças Automotivas
Respondida
Belford Roxo - RJ
03/03/2026 às 08:36
ID: 242150885
Venho por meio deste manifestar minha profunda insatisfação com a qualidade das peças adquiridas junto à empresa.
Sou cliente recorrente, realizo compras frequentes, pois trabalho com compra e venda de veículos, e sempre busquei manter uma parceria baseada na confiança. No entanto, constantemente tenho recebido peças com defeito, o que vem me causando prejuízos financeiros, retrabalho mecânico e desgaste com meus clientes.
Algumas peças ainda consegui substituir por estarem dentro do prazo de garantia de 90 dias. Porém, outras não tive a mesma possibilidade, como no caso das velas adquiridas em setembro de 2025. O veículo permaneceu na retífica até dezembro, sendo o motor montado apenas em janeiro. Após diversos testes e diagnósticos, inclusive levantando a hipótese de problema mecânico, constatamos que o defeito estava novamente nas peças fornecidas.
Essa situação é extremamente desanimadora. Além do prejuízo financeiro, há perda de credibilidade e tempo investido tentando solucionar problemas que não deveriam existir.
Solicito uma posição da empresa quanto a essa recorrência de falhas e uma solução adequada para o caso, pois desejo continuar comprando, mas preciso de segurança e qualidade nos produtos fornecidos.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 10:51
Olá! Tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno relatado e pelo desgaste que isso vem causando no seu trabalho. A gente entende o impacto de retrabalho, perda de tempo e prejuízos, e levamos esse tipo de ocorrência com muita seriedade.
Pelo que você explicou, as velas foram adquiridas em setembro/2025, o veículo ficou em retífica até dezembro e o motor foi montado apenas em janeiro, momento em que o problema ficou evidente após testes. Isso é importante porque, pelo Código de Defesa do Consumidor, para produto durável o prazo de reclamação de vício aparente é de 90 dias a partir da entrega/compra. Quando se trata de vício oculto (defeito que só aparece com o uso/instalação), a análise pode ser feita a partir do momento em que o problema se manifesta, mas, na prática, isso depende de avaliação técnica para confirmar a causa e permitir um encaminhamento correto.
Sobre as velas: aqui na Lemarauto nós vendemos apenas velas NGK originais, e justamente por ser um caso que exige confirmação técnica (para evitar troca sem critério e, principalmente, para você ter um diagnóstico definitivo), o melhor caminho agora é abrir um protocolo diretamente com a NGK. O SAC consegue orientar o procedimento e, quando necessário, viabilizar avaliação técnica e laudo.
SAC NGK: 0800 019 7112
Com esse protocolo e/ou laudo, a tratativa fica objetiva e segura. Inclusive, se o laudo confirmar que a ocorrência está relacionada à vela, isso ajuda a viabilizar a solução mesmo fora do prazo de 90 dias, com a orientação formal da fabricante.
Nosso objetivo é que você tenha um desfecho justo e técnico, sem ficar no vai-e-vem entre oficina e peça. Ficamos à disposição para te atender presencialmente com o gerente e dar andamento assim que você vier com o material, e, paralelamente, recomendamos que já acione o SAC NGK para agilizar a análise.