Atraso na entrega e descumprimento de prazo
Respondida
Belo Horizonte - MG
13/08/2026 às 12:51
ID: 256377109
Comprei uma mesa, *****, com previsão de entrega para o dia 28/07/2026.
A data prevista passou e o produto não foi entregue. Ao consultar o status, verifiquei que o pedido só foi despachado em 11/08/2026 ou seja, 14 dias após o prazo original e a nova previsão de entrega passou a ser de 34 a 36 dias a partir do envio, o que é completamente diferente do combinado no ato da compra.
Não fui avisado(a) proativamente sobre o atraso nem sobre a mudança de prazo. Isso caracteriza descumprimento da oferta, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor, já que a entrega foi anunciada com uma condição (prazo) que não foi cumprida.
Solicito uma posição da empresa com uma das seguintes soluções, à minha escolha:
Cumprimento imediato do prazo original de entrega, com envio expresso e sem custo adicional; ou
Cancelamento da compra com reembolso integral e imediato do valor pago.
Aguardo retorno em prazo razoável para solucionar a questão.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 13:26
Boa tarde
O prazo de entrega original será cumprido normalmente, inclusive está previsto para ser entregue antes do prazo.
A compra do Sr foi realizada em 18/07/26 com prazo de entrega de até 36 dias úteis, resultando em um prazo final até 09/09/2026.
Seu pedido seguiu para a transportadora Vipex com a nfe 33673e está previsto para ser entregue em 18/08/26.
Portanto muito antes até do prazo original.
Qualquer dúvida seguimos a disposição