Cadeira com problema estrutural após 8 meses de uso, não durável para o peso indicado.

Bom dia
Pelas fotos parece ser alguma rachadura que tinha na base e pelo uso aumentou até ceder, sendo isso realmente podemos efetuar a troca da base. Porém pelo dados inseridos eu não consegui localizar nenhum pedido em seu nome. Peço que me envie o número do pedido ou da nota fiscal para podermos localizar a venda e seguir com a tratativa, ou os dados em qual foi feito o pedido.
No aguardo

Pedido número 40754
Antes de escrever aqui fui na loja
Entrei em contato com a loja e eles informaram para eu levar a cadeira na loja e vão enviar ao fabricante e após 15 dias eles vão me dar uma resposta.
Mas eu preciso de uma cadeira de estudo para meu filho.
Vcs não pode trocar a cadeira?
Vou mandar a resposta da loja por foto da conversa

Boa tarde

O procedimento realmente é esse, aguardamos o envio da cadeira para dar andamento a assistência.