Cadeiras Montreal Nude Fratini com defeito e dificuldade na devolução
Resolvido
02/09/2025 às 20:20
ID: 225970687
Comprei seis cadeiras Montreal Nude Fratini no site da Amazon. Duas cadeiras vieram mancas e um veio com o forro com defeito. Solicitei a substituição e informaram para eu utilizar que cederia e resolveria o problema. Fico pensando, como que um produto que está com diferença nos pés pode ceder e se isso fosse normal as demais estariam da mesma forma. Pedi estorno da compra e informam para eu levar nos Correios. Estive hoje nos Correios que negaram receber os produtos devido ao tamanho e recomendaram enviar por uma transportadora. O respeito e atendimento ao cliente tem deixado a desejar e espero resolver minha situação da melhor maneira. Minha intenção não era cancelar e sim ter o que eu comprei sem defeito conforme o valor pago e sem desconto
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 08:55
Bom dia
Vou solicitar a retirada das 2 cadeiras completas com defeito e enviar outras 2 completas, quanto ao estofado mantenha-o em uma dessas cadeiras.
Revisamos o histórico e não informamos em nenhum momento para o Sr enviar por correio e sim que enviaríamos o estofado por correio.
De qualquer maneira vamos efetuar a troca das cadeiras completas, para isso preciso que deixe-as embaladas na embalagem original ou similar (caixa de papelão) para a transportadora efetuar a retirada, após a retirada prosseguiremos com o envio.
Réplica do consumidor
03/09/2025 às 10:06
ok, ficarei no aguardo! Na mensagem vinda pela Amazon, foi me encaminhado o número para remessa via Correios, o fluxo pode ter sido errado pela Amazon. De qualquer forma agradeço a resposta e fico no aguardo
Réplica da empresa
14/10/2025 às 15:48
Troca realizada
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 10:08
Resolveu com a substituição das cadeiras e entregues montadas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7