Atraso na entrega e envio de produto errado, com recusa de devolução e estorno
Não resolvido
São Luís - MA
15/04/2026 às 17:57
ID: 246162115
Fiz uma compra na loja da empresa, na data de 18 de fevereiro de 2026.
Para fins de averiguação, o código da compra é #*****.
O prazo de entrega era de até 5 dias.
A entrega foi feita somente no dia 17 de março de 2026, cerca de 30 dias depois.
Solicitei a devolução visto que além do prazo de entrega não ter sido cumprido, o sapato que comprei veio no tamanho errado. A empresa se negou a devolver mesmo não tendo cumprido com o prazo de entrega estipulado.
De acordo com o CDC, quando um produto demora mais do que o prazo estipulado, caracteriza-se descumprimento de oferta (Art. 35 do CDC). O consumidor pode exigir:
1) Cumprimento forçado da entrega;
2) Outro produto equivalente; ou
3) Cancelar a compra com restituição integral, incluindo frete, além de possíveis perdas e danos.
Estou nesse momento exigindo o cancelamento da compra com restituição integral, incluindo frete.
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Resposta da empresa
28/04/2026 às 15:13
Olá, Humberto, tudo bem com você?
Somos do suporte da Loja Lemartine e será um prazer te ajudar!
Lamentamos o ocorrido, não queremos uma má experiência em nossa loja.
Prezamos pela boa relação com todos os nossos clientes!
Entrei em contato com nossa equipe para verificar e resolvermos da melhor forma o seu caso, está bem?
Pedimos para aguardar que tudo será resolvido.
Mas qualquer dúvida estamos à disposição através do nosso e-mail: [email protected]
Atenciosamente, Loja Lemartine.
Réplica do consumidor
01/05/2026 às 12:54
Recebi um retorno de que nada será feito com relação ao atraso na entrega, e que por eu ter levado mais de 7 dias para solicitar a devolução, o problema era todo meu. Foram bem decididos em ignorar que não cumpriram com o prazo de entrega informado no site e em atribuir toda a responsabilidade do problema para mim. Recomendo tomarem cuidado com a loja, péssimo atendimento ao cliente, não cumprem com prazos de entrega, e se algo der errado, o prejuízo fica todo com o cliente. Lamentável a decisão, ignorando assumir responsabilidade pelo erro e causando um prejuízo financeiro desnecessário pro cliente. Terei esse prejuízo, mas torço para que outros consumidores não passem por transtornos de empresas que não assumem responsabilidade pelos seus erros.
Consideração final do consumidor
18/05/2026 às 16:46
Péssimo serviço de atendimento ao cliente.
Comprei no dia 18 de Fevereiro de 2026 um calçado, e apesar do site informar entrega em 5 dias, apenas foi feita a entrega no dia 17 de Março de 2026. Além de não ter honrado o prazo de entrega, o calçado veio no tamanho errado, não tendo utilidade para mim. Mesmo ciente das informações, a Lemartine se recusou veemente a fazer a troca ou devolução do calçado. Tive um prejuízo de R$ 260,00, e estou deixando esse depoimento para alertar aos consumidores sobre a má-fé dessa empresa, na torcida para que outras pessoas não sofram o prejuízo que sofri.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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