Lemartine

Reclamar dessa empresa

Macaé - RJ

07/04/2026 às 18:21

ID: 245421817

Realizei minha primeira compra com a loja Lemartine no dia 20/03/2026, adquirindo uma jaqueta com o objetivo de presentear meu esposo no aniversário dele, no dia 11/04 (uma data importante).

No entanto, desde a compra, minha experiência tem sido extremamente frustrante.

O prazo informado para envio era de até 5 dias, porém esse prazo não foi cumprido. Após 7 dias sem qualquer atualização ou envio de código de rastreio, precisei entrar em contato com a empresa. Em resposta, informaram que o pedido já havia sido enviado, mas que o código de rastreamento ainda não estava disponível por questões logísticas.

A partir disso, o problema só se agravou.

Não houve nenhum retorno ativo por parte da empresa em momento algum. Todas as atualizações foram solicitadas por mim, cliente, que precisei insistir diversas vezes para obter informações básicas sobre o meu pedido.

Mesmo após novos contatos, continuo sem código de rastreio e sem qualquer previsão concreta de entrega. A própria empresa chegou a informar que a entrega pode ocorrer até o dia 11/04, mas sem qualquer garantia. O que demonstra total falta de compromisso com o prazo e com o cliente.

Além disso, o atendimento via WhatsApp é extremamente despreparado e pouco profissional, passando a sensação de que o cliente está errado por cobrar um direito básico: informação e cumprimento de prazo.

Resultado: estou prestes a não ter o presente para o aniversário do meu esposo, mesmo tendo comprado com antecedência justamente para evitar esse tipo de situação.

Deixo aqui minha insatisfação com:
A falta de cumprimento de prazo;
A ausência de transparência;
A necessidade do cliente correr atrás de informações;
O atendimento despreparado e sem empatia.

Aguardo uma solução URGENTE: ou a confirmação REAL da entrega dentro do prazo ou o cancelamento da compra com reembolso imediato.

Minha primeira experiência e última com toda certeza, está sendo extremamente negativa.