Lemartine

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

10/06/2026 às 10:22

ID: 250998995

Realizei uma compra no site da Lemartine em 04/06/2026, no valor aproximado de R$ 1.000,00.

No momento da compra, o prazo informado para entrega era de até 15 dias. Porém, desde a confirmação do pagamento, o pedido permanece com o status "Preparação", sem qualquer atualização sobre envio ou código de rastreamento. Também tentei contato via Whatsapp e e-mail, mas ainda não recebi qualquer retorno.

Entendo que atrasos podem acontecer, especialmente em operações que dependem de importação ou de fornecedores externos (que imagino que seja o caso da loja). No entanto, o que mais me preocupa é a completa ausência de comunicação por parte da empresa. Se existe algum problema com o estoque, logística ou prazo de entrega, acredito que o mínimo esperado é uma informação clara e transparente ao consumidor. Eu realmente gostaria de resolver isso pacificamente receber os produtos que comprei, pois farei uma viagem importante no próximo mês e estou contando com isso.

Ressalto novamente que gostaria de resolver essa situação de forma amigável e pacífica, sem a necessidade de recorrer a medidas administrativas ou judiciais -- mas que o farei caso seja necessário.

Solicito, portanto, que a loja informe a situação atual do meu pedido, a previsão real de envio e entrega e o código de rastreamento, caso o produto já tenha sido despachado. Caso a empresa não tenha condições de cumprir o prazo ou entregar o produto adquirido, solicito o cancelamento da compra e o reembolso integral do valor pago.

Espero receber um retorno em breve para que possamos solucionar essa questão de forma transparente, respeitosa e satisfatória para ambas as partes.

N do Pedido: *****.
E-mail utilizado na compra: *****.
Whatsapp: *****.