LeMax Hamburgueria

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/02/2026 às 12:22

ID: 241413227

Conduta incompatível com a ética e o respeito ao consumidor

Após inúmeras tentativas de resolver de forma amigável uma situação envolvendo a hamburgueria LeMax da Olegário Maciel, infelizmente cheguei à conclusão de que a empresa não atua com a transparência, boa-fé e respeito mínimos esperados em uma relação de consumo.

No dia 07/02, realizei um pedido pelo iFood que simplesmente não foi entregue. Solicitei o estorno dentro do prazo pelo aplicativo. O sistema automatizado informou prazo de 24 horas, porém, após dois dias, o valor não havia sido restituído e não há canal de atendimento humano eficiente para resolução.

Diante disso, entrei em contato diretamente com a LeMax, relatei toda a situação e encaminhei provas do ocorrido, incluindo registros da conversa e confirmação do pedido não entregue. Fui orientado a aguardar mais 24 horas.

Após o prazo, fui informado de que o valor já deveria ter sido depositado pelo iFood. O depósito nunca ocorreu.

Passados aproximadamente 10 dias, retornei o contato solicitando esclarecimentos formais e um comprovante de que a loja não havia recebido o valor. Foi nesse momento que descobri que a própria empresa havia contestado o estorno junto ao iFood, solicitando o pagamento do pedido mesmo diante das provas apresentadas e do compromisso assumido anteriormente de que a situação seria resolvida.

Essa postura revela clara contradição entre o discurso adotado no atendimento e a conduta efetivamente praticada.

A retenção indevida de valor referente a um produto não entregue, somada à falta de transparência nas informações prestadas, demonstra descaso com o consumidor e violação aos princípios básicos da boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Diante da ausência de solução administrativa, tomarei as medidas legais cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive junto aos órgãos de proteção e defesa do consumidor.

Lamento que uma situação simples tenha sido conduzida dessa maneira.