Entregador se recusa a entregar pedido e loja não estorna pagamento via iFood

Oi Dmitri, sentimos muito pela ocorrência. Vamos pedir para o responsável pela loja entrar em contato contigo para resolver.

É importante explicarmos que, muitas vezes, o motoboy que faz a entrega é do próprio iFood e, geralmente os problemas ocorrem quando o motoboy é deles. Quando o motoboy é da loja, dificilmente temos problemas. Quando o motoboy é do iFood, você só consegue o cancelamento / reembolso através do próprio iFood, pois ele quem recebeu teu pagamento. Não sabemos se foi esse o caso, o responsável da loja irá verificar e resolver contigo, mas é importante explicarmos, pois, às vezes, a loja entrega o pedido perfeito, e o motoboy do próprio aplicativo acaba deixando o cliente e a loja na mão.

A quest ilde{a}o ilde{e} muito simples.
Para onde foi o meu pagamento?
Com certeza a pequena comiss ilde{a}o do ifood foi paga e a loja recebeu o repasse do ifood.
Eu como consumidor continuo no preju ilde{i}zo.
ilde{E} impressionante o descaso da empresa Le Max em rela ilde{a}o ao seu cliente .
Estou tentando resolver esse impasse h ilde{a} quase 2 semanas.
Depois de v ilde{a}rios contatos com a loja, essa me ofereceu 15% de desconto no consumo em sua loja f ilde{i}sica.
Eu quero o que me ilde{e} de direito, o valor pago pelo produto que n ilde{a}o me foi entregue.

Bom dia Dmitri,

já tivemos o retorno do responsável pela unidade, que também entrou em contato contigo para te esclarecer o ocorrido.

Como o pedido foi feito junto ao iFood, pago ao iFood e o motoboy também era do iFood, você precisa entrar no iFood e solicitar o reembolso junto a eles.

O restaurante não acesso a esse processo. O responsável da loja entrou em contato com o iFood para tentar ajudar no processo e a resposta do iFood foi "o cliente tem que solicitar o reembolso através do próprio APP dele."

Lamentamos não conseguir ajudar nesse caso, onde quem comanda a operação é o iFood.

Temos um App de delivery do LeMax, onde o controle da operação fica todo por conta de restaurante, sendo bem mais confiável para o cliente. Segue o link do app. Pedindo pelo App LeMax e usando o código 10off você recebe 10% de desconto.

https://loja.neemo.com.br/lemax-olegariomacielz

A questão básica que a empresa Lax não consegue entender é que ele tem Responsabilidade solidária artigo 932 código Civil . Ela é corresponsável desde de o momento que ela terceirizou o serviço.
O responsável pela unidade LeMax da Olegário Maciel foi comunicado por mim várias vezes que eu já tinha tentado de todas as maneiras possíveis de me solicitar o reembolso pelo IFood.
E comitantemente ele tb pediu o estorno para a própria loja mesmo sabendo que o erro foi do IFood , pois mandei todas as provas por WhatsApp . Só posso chegar a conclusão que o responsável pela unidade não possui nenhum caráter e não preza o mínimo por seus clientes.