Produto de baixa qualidade não é de prata

Olá, tudo bem?!

Aqui é a Juliana, faço parte do suporte administrativo da Lembrança Perfeita. Venho para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa situação da melhor forma possível junto com você.

Todos os produtos por nós enviados são exatamente iguais às suas respectivas descrições no site. Não tratam-se de réplicas ou material de qualidade secundária, mas sim de peças em prata ******* ou banhadas com uma camada espessa de ouro, a depender do produto escolhido. Digo isso porque a variação do material condiciona a sua durabilidade, a prata ******* está sujeita ao escurecimento, assim como outros metais, sendo essa característica intrínseca do material. Assim como qualquer outra joia, são produtos delicados por isso sempre recomendamos a nossos clientes que não as utilize para tomar banho, praticar exercícios e evitar contato com produtos químicos ou a base de álcool. Assim, aumentamos a vida útil da peça.

Ademais, o certificado de autenticidade não vai acompanhado do pedido, bem como que a caixa não vai com um logo impressa, a imagem que consta é apenas ilustrativa, tudo conforme descrição do produto no site. Isto é, seu produto chegou exatamente conforme anunciado.

Lembrando que todas as informações sobre a origem e entrega dos produtos estão amplamente disponíveis ao público em nosso site, é possível acessá-las nos menus, nas páginas dos produtos ou no rodapé. Caso não tenha encontrado, você pode acessá-las através do link: https://*******

Já o prazo para devolução é o legalmente estabelecido, junto ao Código de Defesa do Consumidor. Somos uma empresa de reputação ilibada e a seriedade é um de nossos pilares.

Espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas, sempre que precisar, me coloco à disposição para ajudar a resolver qualquer questão através do email *******.

Atenciosamente,
Juliana.

Estamos a tempos tentando trocar e vcs não dão suporte pra encontrar vcs denovo já foi difícil e o produto é importado da china vcs fazem nada meti o Loko não

Não manda certificado de garantia não manda como deve ser utilizado não vem na caixa vem da china e vcs não querem trocar e a própria fênix perdeu a cor e agora quer falar que é banho álcool ficar escura é uma coisa sair a prata é outra neh

Oi Rafael,

Sim, os produtos por nós enviados vem de fora do país, mas não se preocupe, todos eles são exatamente iguais às suas respectivas descrições no site.

Lembrando que todas as informações estão amplamente disponíveis ao público em nosso site, é possível acessá-las nos menus, nas páginas dos produtos ou no rodapé. Somos uma empresa de reputação ilibada e a seriedade é um de nossos pilares. Caso não tenha encontrado, você pode acessá-las através do link: https://*******

Caso assim o prefira o certificado pode ser enviado ao seu email. Também conforme descrição no site, a caixa não acompanha o produto.

Reitero que a variação do material condiciona a sua durabilidade, a prata ******* está sujeita ao escurecimento, assim como outros metais, sendo essa característica intrínseca do material, o que pode ser confirmado com pesquisa. As recomendações de uso são apenas dicas que servem como cuidados com a joia.

Caso tenha feito a solicitação de devolução dentro do prazo legal de sete dias, por quaisquer de nossos canais de atendimento, basta me enviar um print para o email ******* que de imediato procederemos a devolução com você.

Vcs ainda falam que é uma empresa seria aonde vcs estão debatendo com um consumidor no reclame aqui e claramente não querem trocar.......não tinha como pedir em 7 dias se ela descastou depois...........não vai resolver sem problema próximo passo é PROCOM e juizado de pequenas causas

Tô de férias tenho todo tempo do mundo

E ganhei de presente a pessoa falou com vcs e cagaram pra ela nem respondem mais o email dela por isso recorri aqui

Oi Rafael,

A troca respeita o prazo legal de sete dias constante no código de defesa do consumidor. Também atendemos a todas as solicitações dos clientes, o que comprova com sempre lhe respondermos aqui, inclusive sempre recomendamos o contato através do email uma vez que por lá o atendimento é agilizado.

Qualquer dúvida estamos à disposição.

Realmente vcs não são uma loja boa e que conhece o código de defesa do consumidor acabei de chegar do procon e vou separar os documentos que eles pediram e já falaram que estou certo

Sobre o prazo de 7 dias é em caso de arrependimento em compras virtuais

No meu caso e defeito/ vício do produto

O artigo 26 do CDC complementa que o prazo para o cliente reclamar do defeito da mercadoria é de 30 dias, no caso de produtos não duráveis (como alimentos e bebidas), e de 90 dias, para produtos duráveis (eletrônicos e eletrodomésticos, por exemplo).

Segue aí pra vc entender, amanhã levarei os documentos no procon e no juizado de pequenas causas. Se vemos nos tribunais

E sobre contato por email ela entrou em contato e vcs pararam de responder

OI Rafael,

Você pode me enviar esses documentos diretamente através do email *******?

Qual o email em que vocês entram em contato conosco? Neste que estamos conversando não há nenhum registro em nosso sistema.

Realmente vc não lê

Eu ganhei de presente quem entrou em contato com vcs foi quem me deu começa com sika1 o email

Oi Rafael, lhe enviei um email com maiores informações, lhe aguardo lá, ok?