Totalmente enganada

Olá, tudo bem?!

Aqui é a Juliana, faço parte do suporte administrativo da Lembrança Perfeita. Venho para esclarecer qualquer dúvida e resolver essa situação da melhor forma possível junto com você.

Todos os produtos por nós enviados são exatamente iguais às suas respectivas descrições no site. Não tratam-se de réplicas ou material de qualidade secundária, mas sim de peças em prata ******* ou banhadas com uma camada espessa de ouro, a depender do produto escolhido. Digo isso porque a variação do material condiciona a sua durabilidade, a prata ******* está sujeita ao escurecimento, assim como outros metais, sendo essa característica intrínseca do material. Assim como qualquer outra joia, são produtos delicados por isso sempre recomendamos a nossos clientes que não as utilize para tomar banho, praticar exercícios e evitar contato com produtos químicos ou a base de álcool. Assim, aumentamos a vida útil da peça.

Ademais, o certificado de autenticidade não vai acompanhado do pedido, bem como que a caixa não vai com um logo impressa, a imagem que consta é apenas ilustrativa, tudo conforme descrição do produto no site. Isto é, seu produto chegou exatamente conforme anunciado.

Lembrando que todas as informações sobre a origem e entrega dos produtos estão amplamente disponíveis ao público em nosso site, é possível acessá-las nos menus, nas páginas dos produtos ou no rodapé. Caso não tenha encontrado, você pode acessá-las através do link: https://*******

Já o prazo para devolução é o legalmente estabelecido, junto ao Código de Defesa do Consumidor. Somos uma empresa de reputação ilibada e a seriedade é um de nossos pilares.

Espero que suas dúvidas tenham sido esclarecidas, sempre que precisar, me coloco à disposição para ajudar a resolver qualquer questão através do email *******.

Atenciosamente,
Beatriz.

A qualidade do colar é tão boa que perdeu a cor em dois dias de uso. E se o produto é feito por vocês, pq a embalagem que recebi veio da china? Vocês tem um discurso muito bonito, que engana o consumidor. E em nenhum momento no site de vocês informa que o certificado e a caixa são imagens meramente ilustrativas. Inclusive nas especificações que consta no site de vocês vem a seguinte informação ESPECIFICAÇÕES

Tamanho do colar: ajustável
Incluído em cada compra:
Colar Fenix Crystal
Caixa Personalizada
Certificado Autenticidade
Então onde é meramente ilustrativas. Vocês estão enganando os clientes com produtos de baixa qualidade. E ainda vem com essa conversa de que está tudo certo. Espero que vocês façam o certo e corrija o erro de vocês.

Sim, os produtos por nós enviados vem de fora do país, mas não se preocupe, todos eles são exatamente iguais às suas respectivas descrições no site. Lembrando que todas essas informações estão amplamente disponíveis ao público em nosso site, é possível acessá-las nos menus, nas páginas dos produtos ou no rodapé. Somos uma empresa de reputação ilibada e a seriedade é um de nossos pilares. Caso não tenha encontrado, você pode acessá-las através do link: https://*******

Reitero que a variação do material condiciona a sua durabilidade, a prata ******* está sujeita ao escurecimento, assim como outros metais, sendo essa característica intrínseca do material. Assim como qualquer outra joia, são produtos delicados por isso sempre recomendamos a nossos clientes que não as utilize para tomar banho, praticar exercícios e evitar contato com produtos químicos ou a base de álcool. Assim, aumentamos a vida útil da peça.

Oi Tamara,

Conforme referido segue descrição no site: https://*******

Qual a origem dos produtos?
Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores (China, EUA e Europa) diretamente para o endereço cadastrado por você no momento da conclusão do pedido.

Já tentei entra em contato pelo referido email várias vezes, só obtive resposta de vocês por aqui.
Realmente vcs não são uma loja boa e que conhece o código de defesa do consumidor acabei de chegar do procon e vou separar os documentos que eles pediram e já falaram que estou certo

Sobre o prazo de 7 dias é em caso de arrependimento em compras virtuais

No meu caso e defeito/ vício do produto

O artigo 26 do CDC complementa que o prazo para o cliente reclamar do defeito da mercadoria é de 30 dias, no caso de produtos não duráveis (como alimentos e bebidas), e de 90 dias, para produtos duráveis (eletrônicos e eletrodomésticos, por exemplo).

Segue aí pra vc entender, vou levar o colar para análise, já que vocês afirmam que ele é feito em prata e amanhã levarei os documentos no procon e no juizado de pequenas causas. Se vemos nos tribunais

Oi Tamara,

Identificamos que você copiou a resposta de nosso cliente Rafael. Ele havia entrado em contato conosco via email, e o retornamos, vou entrar em contato com você via email.

Boa tarde, como falei aqui no site reclame aqui, estarei fazendo igual ao cliente Rafael, estarei levando o caso aí Procon e a pequenas causas. Com todos os prints da descrição do site de vocês. A embalagem que chegou o produto e os emails enviados e o produto que não está sujo e sim descascou, ou seja defeito de fabricação e não insatisfação.
A resposta foi copiada porque o problema foi o mesmo. Mas vocês vivem se esquivando do problema. Reiterando o que já foi falado o problema não é insatisfação com o produto e sim e defeito de fabricação, além que o produto entregue não é o produto ofertado. Então encaminharei o caso aos órgãos competentes.