Atraso Excessivo e Não Cumprimento de Entrega de Encomenda Personalizada
Resolvido
Fortaleza - CE
20/01/2026 às 09:43
ID: 238214179
No dia 01/09/2025, realizei o pagamento integral pela encomenda de 30 bolsas e 30 travesseiros para montagem de kits destinados aos pacientes da Clinica. Informei que precisava com urgência já que havia algumas cirurgias agendadas e o Kit foi desenvolvido para realmente ser utilizado por nossos pacientes.
Em 08/09/2025, fiz a confirmação final da arte/layout, ficando acordado o prazo de 30 dias para entrega, com data limite em 08/10/2025.
Em 17/09/2025, a empresa enviou apenas 1 unidade, achei que seriam mais, mas ela disse que logo em seguida seria entregue outros. Acreditei inicialmente que as demais seriam entregues em seguida, pois informei desde o início que precisava do material com urgência. No mesmo dia, tentei corrigir a estampa, mas fui informada de que não seria possível.
Ressalto que já tive duas experiências anteriores negativas com a mesma empresa, com atrasos de cerca de 15 dias. Como peço com certa antecedência o atraso foi ok. Contratei novamente confiando que o prazo seria cumprido pois disseram que a administração havia mudado. Desta vez, o atraso ultrapassou 4 meses.
A partir de outubro, a empresa passou a fazer sucessivas promessas de entrega não cumpridas, conforme abaixo:
03/10: promessa de entrega em 07/10
13/10: promessa de entrega até sexta-feira
20/10 e 30/10: nenhuma entrega realizada
As promessas continuaram sem qualquer cumprimento.
Em 24/11/2025, solicitei alteração da alça por que sempre diziam que não entregavam o produto por falta do material da alça então troquei por um que tinham facilidade na empresa. A empresa informou inicialmente que seria até mais barato, depois alegou que havia se confundido. Diante do atraso excessivo, solicitei a devolução do valor pago. A empresa afirmou que faria a devolução descontando 4 unidades entregues, o que não aceitei, pois paguei frete e entrega integral de todas as unidades, e a entrega parcial não foi acordada. Ai eles pediram para esperar mais um pouco que fariam com a alça e o valor mais alto, eu aceitei por que precisavo dos produtos e mesmo assim nunca recebi.
Posteriormente, pediram que eu aguardasse até 10/01/2026, garantindo entrega sem falta. Informei que não aceitava mais aguardar, mas, diante da ausência de retorno, acabei esperando.
Em 08/01/2026, fui informada que talvez entregassem em 13/01. Depois confirmaram 14/01/2026 como data certa, o que novamente não ocorreu.
Atualmente, a empresa não atende ligações, mesmo após mais de 20 tentativas de contato.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:34
Prezada,
Conforme já conversamos por telefone, o atraso no seu pedido ocorreu devido à indisponibilidade do material específico da alça da bolsa, item essencial para que a produção seguisse exatamente o padrão e a qualidade aprovados em layout.
Dependíamos do reabastecimento desse material pelo fornecedor, o que acabou impactando o prazo inicialmente previsto.
Você já é nossa cliente, já conhece a nossa qualidade e o nosso compromisso com cada detalhe. Justamente por isso, optamos por aguardar o material correto, para não comprometer o padrão do seu pedido.
Informamos que o material já foi regularizado e seu pedido está programado para finalização e entrega agora no mês de fevereiro.
Seguimos acompanhando junto ao setor responsável para que essa entrega seja concluída o quanto antes.
Atenciosamente,
Lembrancê
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 18:04
Efetuei o pagamento integral há seis meses, conforme exigência da própria empresa no momento da contratação. Foi informado que a entrega ocorreria em 30 dias.
Até o momento:
Foram entregues apenas 30 travesseiros;
Ainda faltam 30 bolsas e as nécessaires;
O pedido continua incompleto após seis meses do pagamento integral.
Na semana passada, consegui contato novamente e fui informada de que a entrega ocorreria essa semana. Mais uma vez, aguardei, organizei minha rotina para receber a mercadoria, e nada foi entregue.
Além disso:
Não recebi qualquer justificativa formal;
Não há previsão concreta de entrega;
A empresa voltou a não atender ligações nem responder adequadamente.
Reforço que o valor foi pago integralmente antecipadamente, porque a empresa assim exigiu. Confiei na promessa de prazo e, por isso, deixei de contratar outro fornecedor que certamente teria cumprido o prazo acordado.
Hoje, após seis meses, continuo sem parte significativa e mais importante da mercadoria e sem qualquer segurança sobre quando receberei.
Tenho todas as conversas e comprovantes que demonstram as sucessivas promessas não atendidas.
Aguardo uma posição objetiva, com data real e definitiva de entrega, ou a devolução integral dos valores referentes aos itens não entregues.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 21:24
Não entrega o produto no prazo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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