Atraso na entrega de bolsas pagas e falta de retorno da loja
Em réplica
Fortaleza - CE
15/01/2026 às 16:06
ID: 237802411
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atraso na entrega do meu pedido realizado em agosto de 2025. As bolsas foram devidamente pagas, porém, até o momento, não recebi os produtos.
Desde então, venho tentando contato por WhatsApp com a vendedora e também com a gerente, que me informaram diversos prazos de entrega, nenhum deles cumprido. Atualmente, além do atraso excessivo, não obtenho mais retorno às minhas ligações ou mensagens.
A situação demonstra falta de comprometimento e de respeito com o consumidor. Solicito um posicionamento imediato sobre a entrega do pedido ou, alternativamente, a devolução do valor pago.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 13:43
Prezada,
Recebemos sua manifestação e entendemos sua insatisfação com o prazo.
De fato, houve intercorrências relacionadas ao material das alças fornecidas pelo fabricante, o que impactou diretamente nosso cronograma de produção. Optamos por não realizar a entrega com qualquer comprometimento de qualidade, prezando pelo padrão do produto contratado.
Informamos que as peças já estão em fase final de acabamento e a entrega está programada para ocorrer imediatamente após o feriado de Carnaval.
Reforçamos que permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e acompanharemos pessoalmente essa finalização para que tudo seja concluído com segurança e qualidade.
Atenciosamente,
Lembrancê
Réplica do consumidor
16/03/2026 às 13:52
até o momento aguardo a entrega ou endereço de retirada e o prazo continua se estendendo. Estou totalmente prejudicada!