Atraso na entrega de bolsas térmicas e falta de código de rastreio
Resolvido
São Luís - MA
28/11/2025 às 23:13
ID: 233180629
No dia 01/10 fiz um pedido de bolsas térmicas com vocês e paguei R$ 800 de entrada. Até agora não recebi o código de rastreio, apenas a arte para aprovação. Já se passou tempo suficiente e nada foi entregue.
Eu inclusive tinha intenção de fazer novos pedidos para o meu consultório, mas diante dessa falta de retorno e organização fica difícil confiar.
Peço uma posição imediata, com o código de rastreio ou a solução definitiva do meu pedido. Caso contrário, vou precisar buscar meus direitos pelos meios legais.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:48
Olá, Heloísa.
Agradecemos o seu contato e entendemos sua insatisfação no momento em que a reclamação foi registrada.
Após alinhamento direto, o pedido inicial de bolsas térmicas foi ajustado de comum acordo, sendo substituído por bags de viagem, que foram produzidas e entregues com sucesso.
Ficamos felizes em saber que os produtos atenderam às suas expectativas e que a solução encontrada foi satisfatória.
Permanecemos à disposição e, caso no futuro deseje retomar novos pedidos para o seu consultório, será um prazer atendê-la novamente.
Atenciosamente,
Equipe Lembrancê
Consideração final do consumidor
05/01/2026 às 15:06
Depois de muito insistência consegui uma solução mas o produto foi inferior ao solicitado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3