Atraso na Entrega e Falta de Reembolso de Bolsas Beg Personalizadas
Não resolvido
Irecê - BA
09/12/2025 às 15:51
ID: 234210833
No dia 16 de setembro de 2025, entrei em contato com a empresa para fazer o pedido de umas bolsas beg, foi me passado o orçamento e começamos a fazer as tratativas do pedido. Para que o mesmo começasse a ser confeccionado seria necessário dar uma entrada de 50%, R$ 900,00 ( novecentos reais), o prazo de entrega ficou para o dia 20 de outubro de 2025.
No dia 17 de Outubro de 2025, voltei a mandar mensagem para a empresa, entretanto não fui respondido, voltei a manter contato no dia 20 de outubro prazo de entrega das Begs, no entanto única coisa que foi respondido foi "bom dia" . No dia 24 de outubro voltei a manter contato com a empresa pedindo uma nova previsão só que nada foi respondido, no dia 27 de outubro mandei mensagem novamente e me falaram que finalizaria o pedido até sexta, 31 de outubro de 2025. Toda via, depois do dia 31 a mercadoria não foi entregue e não foi passado nenhum posicionamento da empresa, mandei mensagem novamente para a empresa no dia 06 de novembro de 2025, informando que iria verificar como estava a produção das begs, mas sempre sem dar um retorno. No dia 14 de novembro solicitei o cancelamento do pedido juntamente com o reembolso, no qual foi pedido para que eu preenchesse um pequeno formulário e que a solicitação seria encaminhado para o setor responsável, até o dia 19 de novembro ninguém da empresa mandou mensagem, então voltei a estabelecer contato no qual foi pedido para eu aguardar mais um pouco. no dia 21 de novembro foi informado que o reembolso seria feito até o dia 08 de Dezembro de 2025 e que havia demorado por conta que a empresa está passando por um momento difícil e que tinha que pagar a parcela do 13 . Entretanto, até hoje, dia 09 de Dezembro nada foi devolvido e nenhum contato foi feito por conta da empresa.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 14:11
Olá Ianka,
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo atraso ocorrido no pedido realizado em nome de Chales Silva e reconhecemos que o prazo inicialmente informado não foi cumprido. Entendemos o transtorno causado e respeitamos sua insatisfação.
Gostaríamos de informar que todos os ajustes necessários em nossa produção já foram realizados e que os processos internos foram reorganizados. A arte das bolsas já está finalizada, aprovada por você e ficou realmente linda.
Por isso, gostaríamos muito de pedir uma segunda chance para concluir o seu pedido, com entrega prevista agora para o mês de janeiro, mantendo o padrão de qualidade que é a essência da Lembrancê.
Caso prefira manter o cancelamento, o valor de R$ 900,00 já se encontra em processo de devolução, conforme solicitado.
Permanecemos à disposição para seguir da forma que for melhor para você.
Atenciosamente,
Equipe Lembrancê
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 19:59
A empresa além de não entregar o produto na data prevista não deu nenhum retorno quanto ao reembolso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2