Ligações excessivas
Em réplica
São José do Rio Preto - SP
13/11/2024 às 10:11
ID: 201927869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a), bom dia!
Gostaria de registrar uma situação desconfortável e constrangedora que vivenciei no dia de hoje. Recebi diversas ligações de números cadastrados em nome da empresa LEMIT TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO LTDA, com CNPJ 29.*******.*******/*******24, nas seguintes condições:
09:34 -******* - 0 min e 7 seg
09:34 -******* - 0 min e 7 seg
09:44 -******* - 0 min e 7 seg
09:45 -******* - 0 min e 15 seg
Em todas as ligações, atendi e, em seguida, as chamadas foram desligadas. Na última ligação, um atendente, sem se identificar, solicitou falar com "Eliane", pessoa que desconheço. Quando tentei esclarecer a situação, o atendente desligou a chamada, impedindo qualquer tipo de comunicação.
Embora essa não seja a primeira vez que enfrento essa situação, é a primeira vez que faço este registro formal, pois entendo que a empresa realiza um trabalho de telemarketing, mas há uma linha tênue entre isso e o respeito a pessoa.
Dessa forma, solicito, de forma educada e respeitosa, que meu número de contato seja excluído de seus registros e bases de dados, uma vez que isso fere meus direitos conforme o artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Agradeço desde já pela compreensão e providências.
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Resposta da empresa
13/11/2024 às 15:46
Prezado Rafael,
Informamos que a LEMIT TI não efetua ligações a quaisquer consumidores, contudo possui uma vertente de tecnologia (LEMIT VOX) que disponibiliza ferramentas que integram empresas e consumidores (VoIP).
Com a criação do site https://******* , alguns consumidores ao receber chamadas originadas de contratantes do serviço LEMITI VOX, e ao consultarem o sistema recebem a informação que a LEMIT efetua as ligações, quando na verdade a empresa LEMITI VOX é uma prestadora de serviço de intermediação de telecomunicação, ou seja, não é o verdadeiro originador das ligações.
Visando contribuir com os consumidores para identificar as empresas (contratantes), demonstrando a boa -fé e a máxima transparência a LEMIT VOX disponibilizou um canal específico para identificar as origens das ligações (*******), no qual após o envio da identificação do requerente com nome, CPF e número que recebeu a ligação (número de telefone que pertence ao consumidor) forneceremos todos os dados das empresas (contratantes) que originam as chamadas.
Importante ainda informar que os clientes que efetuam as chamadas não utilizam dados que se encontram na LEMIT TI, ou seja, os dados, números de telefones discados, texto da mensagem, bem como a quantidade de ligações efetuadas são de responsabilidade das empresas contratantes.
Cordialmente,
Grupo Lemit.
Réplica do consumidor
13/11/2024 às 16:00
Prezado(a), boa tarde!
Entrei em contato com o endereço de e-mail fornecido (*******) hoje, às 10:26, solicitando a identificação da origem das ligações recebidas. No entanto, até o momento, não obtive retorno sobre essa informação.
Aguardo uma resposta o mais breve possível para dar continuidade à resolução da questão.
Réplica da empresa
13/11/2024 às 17:43
PRezado Rafael,
Boa tarde!
O time de atendimento responsável possui o prazo de até 2 dias úteis para realizar toda a tratativa.
Cordialmente