Atraso na entrega, cancelamento não processado e falta de resposta da Drogasil e Lemon
Em réplica
Mauá - SP
25/02/2026 às 07:30
ID: 241610803
Prestes a completar um mês após a compra meu produto não chegou já fiz o cancelamento e o estorno do dinheiro nada fiz o cancelamento porque o pedido ficou em atraso superior a 15 dias entre em contato com a drogasil e não respondem entre em contato com Lemon também não me respondem pois a loja parceira da drogasil já abri vários protocolos de atendimento e nem WhatsApp mais me respondem eu quero meu dinheiro de volta
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Resposta da empresa
09/03/2026 às 07:13
Olá, Ana Carolina! Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e, conforme retorno da plataforma responsável pelo processamento do pagamento (RD Marketplace), o pedido foi cancelado e o estorno do valor já foi realizado.
Como o pagamento é processado diretamente pelo marketplace, todo o procedimento de cancelamento e devolução do valor também é realizado por eles. A informação e o comprovante do estorno foram disponibilizados através do atendimento aberto na plataforma.
De qualquer forma, seguimos à disposição para ajudar no que for necessário e acompanhar seu atendimento caso ainda tenha alguma dúvida.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado com o atraso na entrega e agradecemos pelo seu contato.
Atenciosamente,
Lemon Co.
Réplica do consumidor
09/03/2026 às 22:11
Após todo esse tempo, o produto chegou em minha casa a 2 dias! A transportadora terá que vir busca, pois não tenho acesso a nenhum ponto de devolução, tendo em vista a falta de comunicação pois o mesmo já estava cancelado.