Atraso na entrega do suplemento True Coq10 e dificuldades de contato com a Droga Raia e loja parceira Lemon Co.
Resolvido
São Paulo - SP
16/12/2025 às 12:46
ID: 234959163
Fiz uma compra do suplemento "True Coq10 Ubiquinol Lipossomal 60 Cápsulas" pelo aplicativo da Droga Raia, no dia 13/11/2025, constando que o produto é "vendido por Lemon Co. e entregue pela Raia". A previsão de entrega era para 08/12/2025, mas até hoje não recebi. E no site da Raia consta que o produto foi entregue. Entrei em contato com o suporte da Droga Raia via whatsapp no dia 10/12/2025, informando que não tinha recebido, me pediram pra aguardar 2 dias úteis que a Raia entraria em contato novamente comigo. No dia 15/12/2025 o "SAC Marketplace" da Raia me enviou um e-mail, perguntando se eu tinha recebido o produto, respondi que não. Só que minha resposta não foi encaminhada para o e-mail que me enviaram (*****), recebi uma "resposta automática" dizendo que "Agradecemos muito pelo seu contato! Informamos que o atendimento por esse canal foi descontinuado. Para um atendimento mais rápido e direto, por favor, fale com a gente através do WhatsApp Drogasil ou Raia estamos disponíveis 24 horas por dia para ajudar você. Estamos felizes em poder te atender, e ficamos à disposição!". Hoje, dia 16/12/2025, entrei em contato NOVAMENTE com o whatsapp da Raia, no qual a atendente me respondeu que "Ao consultar o seu pedido em sistema eu identifiquei que foi solicitado por uma loja parceira da Drogasil, é necessário eu realizar o encaminhamento para um dos atendentes específicos você conseguirá obter a tratativa de como seguirá com o pedido, eu queria muito realizar a continuidade por aqui, mas como se trata de loja parceira somete eles tem acesso, por esse motivo será necessário eu direcionar o nosso atendimento para o atendente responsável". E assim fiquei aguardando MAIS UMA VEZ meu problema ser resolvido!! Quer dizer que ATÉ HOJE não tomaram nenhuma providência com relação ao meu pedido!! Nem entregaram, nem me estornaram o valor pago!! A Raia "joga" pra loja parceira, que não resolve e não consigo entrar em contato!! Se a "loja parceira" não dá conta das entregas, que não venda os produtos então!! Aguardo providências URGENTES no sentido de receber meu produto imediatamente, OU, receber o estorno imediato do valor no meu cartão de crédito. E não recomendo essa "Lemon Co." pra NINGUÉM!!
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Resposta da empresa
24/12/2025 às 09:56
Olá, Renata.
Pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados ao longo desse processo e pela experiência negativa que você teve com o pedido. Reconhecemos que houve falhas na comunicação e no acompanhamento da entrega, o que gerou frustração e isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Informamos que a situação já foi devidamente solucionada.
Lamentamos profundamente o desgaste causado e agradecemos pela paciência enquanto o caso era analisado. Seu relato é muito importante para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos, em uma nova oportunidade, proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Atenciosamente,
Lemon Co.
Consideração final do consumidor
24/12/2025 às 14:03
Resolveram meu problema depois de MUITA insistência, e só depois que eu registrei a reclamação aqui. Agora vou ficar atenta pra não comprar mais de "empresas parceiras" da Droga Raia. Eu, como consumidora, não tenho nada a ver com os problemas logísticos das empresas envolvidas, eu compro e só quero receber o meu produto no prazo combinado!! Se não dão conta de entregar, então não vendam, simples assim!!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5