Atraso na entrega e falta de comunicação da Drogasil
Respondida
Santo André - SP
27/12/2025 às 17:12
ID: 235991853
Fiz uma compra no app da Drogasill, previsão de entrega dia 17/12 e até agora nenhum posicionamento do produto. A empresa não possui nenhum canal de comunicação e estou "no escuro". Até cancelar é difícil. Preciso de um posicionamento da empresa ou da devolução do meu dinheiro
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 14:14
Olá, Solange.
Lamentamos pelos transtornos enfrentados e pela experiência negativa relacionada ao seu pedido. Sabemos o quanto a situação foi desgastante e reconhecemos que houve falhas tanto na comunicação, o que acabou gerando frustração. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Informamos que o caso já foi solucionado. Após alinhamento com a plataforma parceira responsável pela logística, o estorno do valor pago foi devidamente confirmado, resultando no encerramento do pedido.
Nossas sinceras desculpas por todo o desgaste causado e agradecemos pela sua paciência durante a análise do ocorrido. Seu relato é fundamental para que possamos melhorar nossos processos e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos, em uma próxima oportunidade, oferecer uma experiência muito mais satisfatória.
Atenciosamente,
Lemon Co.