2 usina injetada em 1 única instalação

Olá, Paulo. Esperamos que esteja tudo bem com você!

Agradecemos imensamente a oportunidade de analisar o seu caso e resolvermos com prioridade e cuidado. Foi um prazer conversar com você. Agradecemos pela cordialidade e paciência durante o nosso atendimento via WhatsApp.


Como prezamos pela segurança e privacidade das suas informações (em conformidade com a lei LGPD), enviamos os detalhes específicos deste caso para o seu WhatsApp. Por aqui, preparamos um resumo prático para que seus dados não sejam expostos.

Agradecemos sua disponibilidade e a postura cordial demonstrada durante os atendimentos anteriores.

1. Resolução: Isenção Total e Cancelamento

Compreendemos perfeitamente que você não tinha ciência sobre o impacto de ter mais de uma fonte geradora de energia atuando ao mesmo tempo na sua unidade. Para nós, manter um bom relacionamento e garantir a sua tranquilidade financeira são nossas maiores prioridades.

Por isso, a Lemon assumirá integralmente os custos dessa energia. Nós já providenciamos o cancelamento da sua fatura e você não precisará arcar com nenhuma cobrança. Essa é a nossa forma de agir com empatia e garantir que você não seja prejudicado.

2. O que aconteceu na prática?

Apenas para fins de total clareza e para te ajudar a entender o cenário técnico da sua instalação: identificamos pelo nosso relatório que, em novembro de 2024, foram compensados ***** kWh da nossa energia sustentável na sua unidade consumidora, gerando o abatimento na sua conta da Cemig.

No setor elétrico, é possível que duas empresas geradoras diferentes injetem energia na rede de uma mesma casa, mas a distribuidora (Cemig) só utiliza uma delas para compensar de fato o consumo daquele mês. Ou seja, a outra empresa parceira pode até ter injetado energia na sua unidade, mas o sistema registrou a energia da Lemon para abater o seu custo.

Ainda assim, como explicamos acima, nós abrimos mão desse valor de forma definitiva para facilitar a sua organização.

Nosso compromisso com você Reforçamos que todas essas medidas refletem nosso compromisso inegociável com a ética, a transparência e o respeito. Queremos que você se sinta sempre seguro, bem informado e plenamente amparado, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon é protegida e livre de riscos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui