Acesso as faturas

Olá, Gabriele. Esperamos que esteja tudo bem com você!

Agradecemos muito por compartilhar suas dúvidas conosco e pela oportunidade de explicarmos os nossos processos de segurança. Foi um prazer conversar com você. Agradecemos imensamente pela cordialidade e parceria durante o nosso atendimento.

Como prezamos rigorosamente pela privacidade das suas informações, enviamos os detalhes específicos deste caso para o seu e-mail.

Por aqui, preparamos um resumo prático para esclarecer como funciona a inclusão de novos responsáveis ou administradores na conta.

1. Por que exigimos autorização formal para terceiros?

Sabemos que, muitas vezes, a gestão do cadastro e das faturas precisa ser administrada por mais de uma pessoa. No entanto, se o titular não incluiu esses representantes logo no início da contratação, nós precisamos de uma validação formal antes de liberar o acesso a qualquer informação.

Nós fazemos isso exclusivamente para proteger os dados do titular. Esse cuidado segue as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), que garante que o titular tenha total controle sobre suas informações.

Nosso objetivo é blindar o cadastro para que nenhum dado sensível ou financeiro seja compartilhado sem o consentimento explícito do titular da conta.

2. Como adicionar um novo representante legal?

Para facilitar esse processo de forma segura, oferecemos dois caminhos para validar a entrada de um novo administrador:

A. Via solicitação do Titular: O jeito mais rápido é o próprio titular nos acionar através dos contatos (e-mail ou telefone) que já estão registrados e validados em nosso sistema, solicitando a inclusão da pessoa autorizada.

B. Via solicitação do Novo Representante: Caso o pedido venha diretamente do novo administrador, será necessário nos enviar a documentação comprobatória abaixo:

> >Se for o Síndico: Ata de Assembleia com a nomeação devidamente assinada (pública ou particular com firma reconhecida) + Foto legível do documento de identificação pessoal.

> > Se for Representante Legal/Procurador: Procuração devidamente assinada (pública ou particular com firma reconhecida) + Documentos de identificação com foto tanto do titular (outorgante) quanto do procurador.

Nosso compromisso com você Reforçamos que todas essas medidas refletem nosso compromisso inegociável com a ética, a transparência e o respeito à sua privacidade. Queremos que você se sinta sempre segura, bem informada e plenamente amparada, com a certeza de que a sua experiência com a Lemon é protegida e livre de riscos.

Permanecemos à sua inteira disposição para qualquer outro esclarecimento.

Atenciosamente,
Time Lemon Energia | Reclame Aqui