Assinatura/contrato gerado indevidamente sem consentimento, solicitação de cancelamento, estorno e exclusão de dados

Olá, Victor! Esperamos que esteja tudo bem com você.

Agradecemos imensamente a oportunidade de analisar o seu caso de perto. Tentamos contato com você via ligação e WhatsApp no dia 29/06/2026, mas não tivemos sucesso (acreditamos que as chamadas possam ter sido bloqueadas automaticamente).

Por gentileza, mesmo após o envio desta mensagem, estamos disponíveis de conversar com você para deixá-lo seguro quanto a esta situação.

Para tranquilizá-lo logo de início: o seu cadastro não foi concluído no momento do envio dos dados e já está definitivamente cancelado. Você não possui nenhum vínculo ativo com a Lemon e nenhuma cobrança foi ou será gerada.

Para que você fique 100% seguro, preparamos um resumo de como o nosso sistema funciona:

* Apenas uma Fase Inicial: O e-mail que você recebeu era um aviso sistêmico de que a análise do seu perfil havia começado, e não uma aprovação.

* O Documento ClickSign: A geração da procuração mencionada no e-mail acontece automaticamente (na modalidade "One Click"), através do envio de dados realizado pelo cliente e ao ler e clicar em "aceitar nossos termos e políticas", não sendo necessária a assinatura digital via link enviado por e-mail. durante a triagem inicial. No entanto, essa etapa isolada não tem o poder de efetivar o contrato.

* Trava de Segurança (Falta de Documentos): Para que a parceria fosse realmente ativada, o nosso sistema exige obrigatoriamente o envio de fotos do documento de identificação do titular e da fatura de energia atualizada. Como você não realizou esse envio, o cadastro ficou travado e nunca chegou a ser efetivado.

Esclarecemos que este procedimento é inteiramente legal e validado pelo nosso time jurídico, estando em total conformidade com as exigências legais e regulatórias do setor.

O cadastro inicial foi realizado estritamente mediante o acesso e a validação do próprio solicitante, fato que, inclusive, foi confirmado em suas considerações na postagem acima.

Para futuros cadastros e envios de dados pessoais, recomendamos a leitura atenta dos termos e políticas informados diretamente no formulário para que situações conflitantes sejam evitadas.

Diante da sua manifestação, nós formalizamos o cancelamento dessa intenção de cadastro.

> > Nosso contato com você.

Hoje, dia 29/06, tentamos falar com você por ligação e WhatsApp para explicar tudo isso de forma mais acolhedora, mas não tivemos sucesso (é possível que o seu aparelho tenha bloqueado as chamadas automaticamente).

Como prezamos rigorosamente pela segurança das suas informações (em conformidade com a LGPD), enviamos todos os detalhes também por e-mail para não expor seus dados nesta plataforma pública.

Gostaríamos muito de conversar com você para garantir que se sinta totalmente seguro em relação a esta situação. Por favor, sinta-se à vontade para nos responder no e-mail ou entre em contato conosco pelo WhatsApp (11) 93503-0853 caso tenha qualquer dúvida!

Deixamos as portas abertas Caso no futuro você deseje retomar o processo e aproveitar os benefícios da nossa economia, será um imenso prazer recebê-lo.

Permanecemos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Time Lemon Energia | Reclame Aqui